六西格玛培训如何快速改变服务业管理比制造业落后问题-张驰咨询
欢迎来到张驰国际管理咨询集团!
全国统一咨询热线:400-889-8319
13828769299
当前位置:首页 > 关于张驰 > 张驰专栏 > 六西格玛培训如何快速改变服务业管理比制造业落后问题

六西格玛培训如何快速改变服务业管理比制造业落后问题

张驰专栏  |      2022-04-13 11:25:25
引言:张驰咨询:400-889-8319、13828769299(24小时为您服务)想要做六西格玛设计培训,六西格玛培训、精益六西格玛培训、项目辅导咨询,请致电张驰咨询。

服务具有无形性、实时性、易逝性、顾客参与性、质量差异性等五大特征,服务过程较难量化评估。

六西格玛培训角度看服务流程具备以下特点:

1.服务业前台服务直接接触客户,客户对实时服务体验要求更高。

2.服务业客户间对服务要求差异很大,需要在流程设计上考虑足够的容错能力。

3.服务业不确定性事件和突发事件要求企业设计危机处理流程。

4.服务业对流程设计的要求高,流程差异可能导致客户体验出现极大偏差。

由于服务流程与制造流程的特点不同,服务业六西格玛培训的实施模式与制造业有显著的差异。服务业的六西格玛培训实施应该按照设置服务质量衡量要素(D)、测评服务差距(M)、分析优化区域和项目(A)、服务过程优化和再设计(D/I)、服务流程验证(V/C)的逻辑实施。

服务业解决问题时所应用的工具与制造业也有所区别。比如,服务业六西格玛培训较少用到统计学方面的假设检验、实验设计(DOE)等复杂工具,而侧重于客户需求挖掘、问卷调查、多变量比较和价值流分析,注重流程分析及流程再造等研究。终极目标在于优化或完善服务流程,使其更加顺畅和高效,并提升客户体验。

服务业因为管理量化程度较制造业落后,产品复杂程度也较低,应用六西格玛培训的改进空间更大。 服务业推行六西格玛培训是通过设计和监控服务流程全过程,对流程进行优化与重新设计,并把流程波动降到最低,使企业可以做到服务质量与效率兼顾,同时服务成本最低、服务周期最短,最终实现利润最大化和良好的客户体验。

咨询热线:400-889-8319

移动咨询:17722597303(微信同号)

客服邮箱:ym@leansigma.com.cn

商务合作:18826200119(微信同号)

地址:深圳市南山区南山大道1092号亿利达大厦2栋11A13

官网:http://www.6sigmambb.cn





相关热词:六西格玛培训

延伸阅读

专注提供精益六西格玛整体解决方案22年 更多

您对张驰咨询的建议或意见
如需反馈问题,请拨打服务热线

400-889-8319

咨询 建议 招聘
您的姓名:
您的电话:
您的邮箱:
您的地址:
详细内容:
  • 深圳市张驰管理咨询有限公司
  • 联系电话:400-889-8319
  • 公司地址:(总部)中国 广东省 深圳市南山区南山大道1092号亿利达大厦2栋11楼11A13
  • 全国统一热线:400-889-8319
  • 邮箱:ym@leansigma.com.cn
  • 传真:+86 755 86031658
  • 手机:13828769299
  • 邮编:518054
  • <?php include_once("360_js_push.php") ?>