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江苏六西格玛绿带培训通过优化业务流程提升公司运营管理

张驰专栏  |      2019-12-17 15:50:29
引言:六西格玛培训是帮助流程改善,从而超越客户对产品的质量期望,并且为将来的利润增长提供机会的一种卓越管理方法。
江苏六西格玛绿带培训通过优化业务流程提升公司运营管理
 
企业在运营的过程中会遇到很多问题,这些问题需要通过流程优化来解决。与此同时,企业也需要持续性的流程优化来实现企业业务优化。在进行流程优化之前,首先需要关注流程管理的几个关键问题。第一个关键是流程管理的关注目标怎样支撑企业的战略和怎么解决企业所面临的问题。第二个关键是流程的本质是流程增值,它关注两点,一是企业整体的增值,二是某一流程的增值。第三个关键就是流程的特点,流程是端到端的,是跨组织的,它不会根据某个组织确定下来。
 

六西格玛培训是帮助流程改善,从而超越客户对产品的质量期望,并且为将来的利润增长提供机会的一种卓越管理方法。
 
六西格玛绿带培训在业务过程流程改善的运用
 
六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系,是旨在持续改进组织业务流程,实现顾客满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程,实现无缺陷的六西格玛设计。并对现有的过程界定(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)、控制(control)——简称DMAIC流程,消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期,达到顾客完全满意,增强组织竞争力。
 

实施六西格玛的好处多种多样,包括降低成本、提高生产力、增加市场份额、缩短运作周期、减少错误、改变组织文化、改进产品和服务等。
 
六西格玛管理就是要通过业务过程的改进和优化,降低这些直观和隐含的成本损失,把(冰山)变成(金山),使更高的质量、更低的成本、更短的开发与生产周期、更好地满足顾客的要求变为现实。
 

通用电气公司将六西格玛管理应用于企业管理活动的各个方面,并取得了巨大的收益。
比如:
1、人力资源部用六西格玛管理方法改进人员的配置;
2、财务部用六西格玛管理方法提高付款的及时性与准确性;
3、工程部改进产品设计的可靠性和减少图纸缺陷;
4、制造部减少制造缺陷并且缩短生产周期;
5、服务部缩短服务响应时间和维修时间;
6、信息部提高信息系统的效率等。
 

其中,一个六西格玛项目小组完成了缩短产品交付周期的项目。他们了解到,顾客希望其产品交付期不超过10天,而实际上他们的产品交付期平均为33天。通过运用六西格玛方法,小组将交付期缩短为平均2.3天,仅此一个项目每年为企业创造的直接经济效益达50万美元。通用电气通信部门通过六西格玛管理项目,将其拥有的12颗卫星的利用率数,这也是六西格玛为通用电气公司带来如此之高的收益和增长速度的一个重要原因。
 
组织的核心业务流程就像一条横向流淌的河,而现有的职能式组织结构犹如纵向的大坝,部门之间由于业务目标的差异导致了沟通壁垒,这种沟通壁垒又大大影响了流程运行的效率和效果。
 

六西格玛的无边界文化是通用电气成功的秘诀之一,韦尔奇致力于消除部门及上下级间的障碍,促进组织内部横向和纵向的合作,改善了过去仅仅是由于彼此间的隔阂和部门的竞争而损失大量金钱的状况。这种做法增进了组织内部的合作,使组织获得了许多收益机会。
 
六西格玛绿带/黑带看来,所有的工作都是在改善和控制一系列具有变异的流程,它们可能产生浪费及低效。关注那些对业务具有重大影响力的流程(即由领导和团队所定义的,核心流程),并通过六西格玛方法来减少变异,使得六西格玛因此成为贯穿公司上下的一个持续改进及降低成本的流程管理和改善方法。
 
张驰咨询认为流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略,通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,称为流程的优化。
 

对流程的优化,不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进,如减少环节、改变时序,都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、减少产品变异、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。
 
在当今竞争的市场中,新产品研发花费的时间和费用越来越高,产品的同质化日趋严重,人们可以通过投放于市场的产品品质及服务能力快速识别市场上主要竞争对手。所以,为了能够获得竞争优势,企业不能单单依靠市场带来新产品反馈,必须要拥有比竞争对手更加有效的管理流程,同时依靠企业自身管理,不断完善产品的研发流程,缩短开发周期,提升新产品满足客户的卖点。
 
一个企业的业绩包括与产品和服务增值相连的业务流程,以及支持业务流程的辅助管理流程。例如,在一个工厂中,运营包括资金、人工、设备、原料、管理、市场专业知识,同时也包括创造性和有效性地使用人才。管理流程使得所有的输入都能转变为能够满足或超出客户期望的产品或服务。


张驰咨询2020年六西格玛培训公开课计划如下:
 
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