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DFSS培训质量功能配置的例子

张驰专栏  |      2019-08-19 15:30:46
引言:DFSS团队将辨认客户和确定他们的要求、需要、喜好和使用的提问单。为了完成这个HOQ,团队还需要了解竞争的效能和设计将在其中运作的环境问题。
DFSS培训质量功能配置的例子
 
曾有一笔购买30亿美元直接材料(出售给客户的材料)和11300万美元间接材料和服务(为支持面向客户各过程而在内部花费的材料和服务)的业务,并且还没有正式的供应链组织。每个职能团体就有这个采购职能,因此他们,如人力资源、法律和信息系统等部门就需要进行采购。这种分散的职能导致没有能力来与供应商打交道,处理大多有利于供应商的合同和某些不正常关系(贿赂决策者用豪华的旅游和礼物)。

公司起初就要求全部采购以良好的法律合同、高度完整性和对总花费的逐年通货紧缩来统一交给一个正式的供应链组织。设计团队曾是获得证书的一小组黑带和一个曾从一个清洁床单供应链组织退出来的黑带大师。
 
DFSS团队将辨认客户和确定他们的要求、需要、喜好和使用的提问单。为了完成这个HOQ,团队还需要了解竞争的效能和设计将在其中运作的环境问题。设计团队理解实际客户的基础要包括公司原本寻求的结果,希望不增加组织成本的一个地方管理团队,以及需要材料和服务的运行人员。
通过面谈,联系一些常识,推出下列客户要求和需要:
1. 降低价格
2. 适合材料
3. 快速处理
4. 可承担的过程
5. 遵守(法规)的过程
6. 方便使用


下一步是去决定客户如何度量这些要求的。已决定的关键满意度度量是:
1.逐年降低价格的百分比
2.次品交付的百分比
3.推迟交付的百分比
4.每笔业务的成本
5.组织的成本/订货的成本
6.订单的速度
7.违反法规的次数
8.过程步骤的数目
 
接着,团队利用QFD、decision capture软件来指定改进的方向,要求/需要的重要性和这些要求与CTSS之间的关系。
 

未完待续......
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