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培训时服务六西格玛的部署技巧

张驰专栏  |      2019-06-24 09:28:58
引言:一个服务六西格玛计划什么程度上产生结果直接受部署计划的影响。我们必须事先指出,成功的六西格玛倡议是来自公司所有层次和职能人员的关键贡献的成果。简单讲,成功的六西格玛倡议要
培训时服务六西格玛的部署技巧

一个
服务六西格玛计划什么程度上产生结果直接受部署计划的影响。我们必须事先指出,成功的六西格玛倡议是来自公司所有层次和职能人员的关键贡献的成果。简单讲,成功的六西格玛倡议要求在由运行和过程级雇员们执行改进计划以前和期间来自高层人员、执行主管和管理人员的疏通、承诺和支持。

这种自上而下的方法对六西格玛服务设计的成功来说是关键。虽然,黑带是执行项目和从过程改进中获得效益的重点,但它们的成功不可避免地联系到领导和经理们建立六西格玛文化,产生动因、分配目标、制定计划、设定手续、启动系统、选择项目、控制资源,以及进行表彰和奖励的方法。
部署可以使用几种规模;但是仅当全部起影响的功能都参加时才可能达到最大效益。全规模、公司范围的部署计划,要求高级领导在他们开始支持培训、后勤和其它所需各种资源以前、进行适当的文化变革。人员的授权是关键,例如领导权的授予。

在几个成功的部署中,基准DMAIC的六西格玛计划后,我们可以得出结论:自上而下部署的方法对六西格玛服务设计的部署也同样有效。这种结论反映了来自高级领导层的可靠和逐级疏通的非常重要性。黑带和绿带是在黑带大师和高手指导下部署的集中力量。成功是按逐个项目,由年收入增加、客户满意度和获得现金来度量的。配带的项目应用心划分规模,并以某种优先化的方案对准公司的目标。没有建立六西格玛文化的良好策略和长期观点,六西格玛计划的效益是不可能获得的。在短期中,部署的成功取决于动因、管理的责任、项目选择和规模、制度化的奖励和表彰系统,以及优化的资源分配。

六西格玛服务设计的部署的三个阶段:
建立基础设施的预部署阶段
发生大部分活动的部署阶段
需要持续工作的后部署阶段


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