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六西格玛DMAIC如何改进业务流程

张驰专栏  |      2018-04-07 08:16:19
引言:事实上,很多企业都对六西格玛心存畏惧。

事实上,很多企业都对六西格玛心存畏惧。然而,如果一个企业能够意识到自身需要得到不断的持续改进,并在实施过程中获得管理阶层的支持,运用六西格玛实现质量水平的达标其实并不难。六西格玛将以实际的利润增加企业对六西格玛的信任,并以持续地发现问题、改进流程来提升企业的利润。

六西格玛的能量获取来源于什么?你可以很清楚地发现六西格玛对业务流程优化上的强大作用,它以一种创新的DMAIC流程发现问题,并对业务流程进行改进与优化。只要存在业务流程,六西格玛就能发挥作用,只要运用DMAIC流程对业务流程进行检测分析,就能发现其不足与缺陷,关键是它能够在数据统计与分析中找到改进方法,提升流程优化。

仅此而已吗?当然不是,六西格玛流程所传达的最重要的内容在于持续的改进,如何发挥这种持续改进的效能?只要将DMAIC流程渗透于企业的业务流程中,你就一定能发现问题,还能发现改进问题的方法。随后在新的业务流程运行中还会出现新的问题,或者在DMAIC流程中新的问题被发现了,怎么办?重新开始DMAIC流程,来解决这个问题。

企业应该有这样的认识,现有的企业的业务流程不会合理,因为没有一个检测工具可以证明其合理性。同时,业务流程中的变量因素将会不断影响业务流程的不合理性,并不停地扩大这种坏的影响。任何企业、任何业务流程都能借助六西格玛获得提升,举例,用一个跨国企业的一项业务流程做出说明。

综合来看,一家跨国公司,尤其对于全球性质的跨国公司,它的设备来源非常广泛,可能在英国也可能是在巴西进口,而它的财务管理则相对统一地在公司总部集中处理。同时,销售活动的展开可能在相距甚远的第二国家集团,同时在每个国家和地域中又有它的代理商。如果某个地方的三包索赔出现时,它首先要经历7~10个部门的审批,财务、审批、审核,然后到上一级的流程,整个过程持续下来会有超过200个工作日的时间消耗。而产品三包索赔的期限则是180天,一旦超过时间限制,整个损失将由企业自身承担,从全世界的领域来看,这样的损失都是非常巨大的。

六西格玛在企业项目中实施的同时,也引入了我们对另一个问题的思考:一个管理者是否能够充分地了解自己的企业?可以说,企业资本消耗严重、产品合格率低下、顾客满意度低甚至是员工积极性不高,这些都源于管理者对企业的不了解。你对企业项目流程已经足够了解?那么请问,项目流程的缺陷在哪里?哪些变量因素对这种不合理的流程产生了影响?其中最重要的几项是什么?如何才能改进?

如果这些问题不能清晰无误地体现出来,管理者就不能说对自己的企业已经有所了解了。事实是,你根本就不了解你的企业,单凭猜测或者某些问题的出现,你根本无法明确这些复杂的隐性问题。你需要借助六西格玛,借助DMAIC流程,来对这些问题进行深入的、耐心的研究,在数据面前,在现实面前,你的说辞才能具有说服力。

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