如何形成具有中国特色的六西格玛(6sigma)管理?-张驰咨询
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如何形成具有中国特色的六西格玛(6sigma)管理?

张驰专栏  |      2017-10-31 08:52:59
引言:没有任何一种管理理念能像速食食品一样可以直接拿来即用,六西格玛(6sigma)也是如此。

没有任何一种管理理念能像速食食品一样可以直接拿来即用,六西格玛(6sigma)也是如此。作为有美国特色的企业变革工具,六西格玛(6sigma)在中国企业的实施过程中也必须经过与中国文化和现有国情的融合才能放射出它的强大效用。中国企业在实施六西格玛(6sigma)的过程中,也应不断地拓展六西格玛(6sigma)的理念及应用范围,并逐渐形成中国特色的六西格玛(6sigma)。

1、努力构建新的推进方式

六西格玛(6sigma)管理的推行不同于其他方法,TQM是由政府推进;卓越绩效管理模式(质量奖)是由专家评审;ISO9000质量管理体系标准由审核认证、顾客推动。而六西格玛(6sigma)则是企业的行为,完全根据推行的结果来确定其成败。需要政府、中介组织和企业共同努力构建一个推进机制。

近几年,国内一些企业合作,探索有效的推进方式,自上而下推进,由核心企业向供应商、经销商推进,由顾客需求向业务流程推进,由过程改进向过程设计推进,为拓展六西格玛(6sigma)管理提供了有益的思路和借鉴。构建起了一个实践证明是有效的推进机制。

如何形成具有中国特色的六西格玛(6sigma)管理?

2、用服务指数进行突破

六西格玛(6sigma)在国外的服务型企业的应用正在逐步引起重视。由于服务性企业一般在2-3西格玛质量水平,有很大的改进空间。例如,上海某医院每年就诊病人160万人次。以配药、诊断为例,若合格率为99%即3.83西格玛水平,那么每年就会有1.6万次配药失误,就会有1.6万次误诊事故。可见,即使99%的合格率仍会导致低下的服务质量。如医院能达到六西格玛(6sigma)水平,即3.4PPM的缺陷机会,那么每年只会有5.44次配药错误,只会有5.44次误诊。

六西格玛(6sigma)所追求的是接近零的缺陷,六西格玛(6sigma)水平将能大大提高服务质量。但服务质量水平的测量、过程的非连续性等问题,对开展六西格玛(6sigma)有相当大的难度。服务质量指数研究,为这些难点提供了强有力的支持工具。可以预料,服务质量指数的推广将会对服务行业推行六西格玛(6sigma)管理带来重大突破。

3、供应链将大有作为

由于管理体制的制约,中国企业的供应链效能未被挖掘,在供应链上存在着大量的劣质成本,供应链管理具有很大的潜力。未来的质量管理的重要形式将会在企业链上实施,在供应链中实施六西格玛(6sigma)管理会大有作为的。

4、方法论有发展空间

目前,在美国质量界盛行三种流派:六西格玛(6sigma)、卓越绩效模型(波多里奇质量奖标准)和ISO9000质量管理体系标准,尽管各种流派都强调各自的特殊作用和威力,排斥甚至诋毁其他流派,但美国企业还是根据自己的实际,融合提炼各家所长,为己所用。

我们应在管理的方法上有所创新:一是各种工具的灵活运用,二是相关方法的配套运用,三是与其他管理方法的综合运用。比如精益生产(Lean)与六西格玛(6sigma)的结合,将在现场管理中发挥重要作用,ERP与六西格玛(6sigma)的结合,将在信息化中得到广泛应用。总之,六西格玛(6sigma)与许多先进工具的融合可以得到相得益彰的效果,使企业充分实现规范高效的变革。

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