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六西格玛(6sigma)在医院领药区域的实践结果

张驰专栏  |      2017-10-10 11:35:40
引言:医辅部工作人员仍在对领药流程进行检测与控制,并不断对流程进行优化与改进,以不断提高领药准确率,这与六西格玛(6sigma)管理方法提倡持续改进,不断追求完美的理念相吻合。

1.发生领药差错的影响因素(见表1)

表1 发生领药差错的影响因素(n=27 649)

2.六西格玛(6sigma)改进方案实施前后领药差错发生率比较(见表2)

表2 改进方案实施前后领药差错发生情况 次(%)

六西格玛(6sigma)管理法是一种统计评估法,是以数据为基础,用定义、测量、分析、改进、控制5个步骤来解决问题的方法,是以用户满意为目标,以关注客户需求为特征,其核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度,将其融入医院管理,可以使医务人员转变服务理念,把满足服务对象的合理需求作为服务的重点,以服务对象的满意为目标,做好细节服务。领药准确是领药护士的最基本要求,是保证病人安全用药的第一要素。

我院医辅部应用六西格玛(6sigma)管理方法,通过客观地调查与分析,找出影响领药差错发生的关键因素。表2显示,改进前领药护士平均每周发生差错438次,错误发生率1.58%,改进后平均每周发生差错150次,错误发生率0.45%,较改进前减少288次,降低71.5%。

改进前后比较差异有统计学意义,说明改进方案十分有效。通过六西格玛(6sigma)管理的5个步骤有效控制了领药工作流程中存在的问题,减少了差错发生例数,提高了领药护士的责任心和积极性,帮助发现管理缺陷并找出解决问题的方法,保证工作流程每个环节的正确实施。

六西格玛(6sigma)管理方法是一个持续改进的变革过程。目前,医辅部工作人员仍在对领药流程进行检测与控制,并不断对流程进行优化与改进,以不断提高领药准确率,这与六西格玛(6sigma)管理方法提倡持续改进,不断追求完美的理念相吻合。

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