注意这些六西格玛（6sigma）指标，企业经营改进不是梦！

1、评估指标需要问到哪些问题？

①你想从经营改进措施或者六西格玛（6sigma）举措中获得何种关键绩效成果?(关键成果)

②哪些指标能够显示出当前绩效距离期望的成果之间有多远?(主要评估指标)

③什么使绩效偏离主要指标?(次要评估指标)

2、跟踪哪些六西格玛（6sigma）指标

确认次要评估指标后，就要明确自己将实际跟踪其中的哪些。每个企业选择跟踪的指标会有所不同，这要由将使用“仪表盘”的人决定。给你提供一条指导性建议；选择那些你认为最能够帮助你管控六西格玛（6sigma）进程的指标。驾驭六西格玛（6sigma）工具的人要有一个指标“仪表盘”来帮助自己：

①监督并报告六西格玛（6sigma）举措的输出；

②当某些因素让结果偏离时采取纠正措施。

3、设计“仪表盘”

选定评估指标后，还有两个问题必须回答:

①如何展示这些指标?

②该向六西格玛（6sigma）领导团队者(或重要相关人员)展示什么？

呈现主要评估指标和次要评估指标的方法有很多种，但没有哪种是最好的。然而，在设计仪表盘时，有些原则应该被考虑到：

①保持其相关性

只涵盖与使用者相关的指标。举例来说，企业领导者都有自己的“仪表盘”，用于监测经营或者具体的职责领城。他们的主要“仪表盘”上应该显示最相关的指标。要想弄清他们最想了解什么，最佳办法是开口询问。

②简洁、明晰

“仪表盘”上的每个“组件”都应该清楚地“传达”需要的信息，不用解释就能够明白。如果长时间的结果很重要，那么就表现出某个时段的运行图。知果即时状况比较重要，那就使用垂直柱状图或回形统计图。如果状况报告很重要，那就用红灯、黄灯或绿灯来表示。

③使其可视化

世界上绝大多数人本能上都更倾向于看视觉图，即他们的注意力更容易被视觉展示所吸引。太多的语言描述会制造混乱，降低视觉图的展示效果。做经营报告时，使用图形说明更容易使听众理解。

4、选择设计方法

设计“仪表盘”时，有四种展示数据的方法可以选择：

①在特定时点上的绩效展示；

②一段时间的结果展示；

③状况报告；

④非图表信息报告。

5、注意要点

①指标

跟汽车司机一样，所有经营改进举措的领导者也需要一个“仪表盘”，显示各项工作指标以控制项目的进展。

②领先指标和滞后指标(Lead and Lag Indicators)

最有效的“仪表盘”能同时显示一系列指标，既含“领先指标”又有“滞后指标”。领先指标提供早期预警，这样相关人员就能够采取恰当的措施来保证绩效达到预期水平。滞后指标提供绩效的实际信息。

③报告结果

领导层在战略业务层监控一些指标，只需要报告直接影响这些指标的下一级指标，而没必要汇报所有的指标状况。

④长期结果

如果你不对长期结果进行评枯，就不可能在长时间内驾驭它。

⑤评估促进行动

因为评估会促进某些行动，所以在选择评佑指标时一定要小心。促发出来的行动必须是对企业有益的，否则六西格玛（6sigma）改进举措就难以维系。举例来说，如果你只评佑培训了多少人，那么你就只会把精力放在培训上。