只需评估两个指标，就可实施六西格玛（6sigma）！

六西格玛（6sigma）领导经营改进举措就像是驾驶机动车。大多数人都开过车，所以用这个比喻来解释概念可能更形象。为了成功地开到目的地，你的汽车上得有仪表盘，上面展示很多六西格玛（6sigma）关键指标，让你不停地得到反馈，从而稳稳地驾车。

这种情况下，最明显的输出变量就是汽车的前进状况。再想加进另外一个变量:乘员的安全。衡量这些变量的指标就是速度如何，能否安全抵达目的地。我们知道，里程表是汽车上最重要的计速器。司机使用它来控制汽车的前行。速度始终是个变化量，它在里程表程显示出来，让人们随时随地正确判断汽车行驶状况。

速度和安全都是由很多输入变量和流程变量决定的。这些变量包括引擎每分钟转速、油压、水温、汽油量、气囊工作状况、刹车油量以及车的挡速等。如果仪表盘上只有一个里程表，那么当这些变量中某些发生故障或者出现偏差时，需等到汽车抛锚或者某项关键功能失灵时才能够发觉。为了解决这个问题，仪表盘上同时展示出跟输入变量和流程变量有关的其他指标。油量和引擎每分钟转速通常是个范围。如果油压、刹车油量或水温降到某个警戒线以下，便会亮起红灯提醒司机。当汽车发动时，仪表盘会监测气囊的状况，如果有问题就会亮起警报灯，提醒司机有问题。

汽车仪表盘监控了整个前行状况，大部分人习惯每天都使用它。用仪表盘作比喻，可以正确地指导我们如何管控经营改进举措的绩效。

选择关键六西格玛（6sigma）绩效指标设计出“仪表盘”并善加使用，经营改进领导者便能持续监控输入变量和流程变量(它们会影响输出变量)，以做出相应的反应，从而驾驭举措的进展。使用仪表盘的根本目的是为了帮助决策。所以，作为经营改进活动的领导者，进行六西格玛（6sigma）改革，你应该评估哪些指标？

1、主要评估指标

要想确定经营改进和六西格玛（6sigma）“仪表盘”上需要显示哪些关键指标，你得先明确想从实施中得到什么。我们可以将其称作关键绩效成果(Key Performance Outcome)。你想看到经营改进举措取得什么样的关键绩效成果?为了找出答案，就必须了解企业对改进举措有什么期待。此时，企业本身就变成客户，它的要求如果没有被满足，那么改进举措就没有使企业增值。企业对经营改进举措有何期待?当征询大家的意见时，得到的“宏观”答案常常是这样的：

①六西格玛（6sigma）项目要在合理的期限内完成，给企业和相关者带来价值；

②六西格玛（6sigma）项目团队的工作时战略经营目标(包括财务目标)有积极的影响；

③六西格玛（6sigma）项目能够提升客户的体验，或减少产品缺陷以满足客户的需求。

后面两项成果是实施改进举措的结果。第一个则更多涉及产生结果的流程。财务收益是要得到的结果，六西格玛（6sigma）项目完成的时间框架则说明了流程的工作。

一些评估指标范例，可以帮助经营改进领导者根据企业的要求监控绩效。

确认具体评估指标的过程其实就是在不断地问:“对什么指标进行监测能够使我们知道六西格玛（6sigma）项目的进展是否良好?”

2、次要评估指标

我们再想一下汽车仪表盘，它显示的指标并不都直接关系到输出情况。要想掌控绩效，司机还需要其他指标，它们反映的变量对能否满足客户的需求有重大的影响。有时，人们把这些指标称作“领先”指标(Lead Indicator )。要想确认出它们，需要再间一个问题:“什么使绩效偏离主要指标?”