六西格玛（6sigma）的追溯与前景

20世纪80年代中期，六西格玛（6sigma）的概念首次被摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，指出通过降低生产过程中产品的缺陷次数，防止产品变异，从而提升产品质量，提高企业竞争力。20世纪90年代，GE总裁杰克·韦尔奇对六西格玛（6sigma）方法体系进行改良。通用电气的成功证明六西格玛（6sigma）管理方法是卓有成效的，因而全世界范围内企业迅速将其作为追求卓越质量管理的重要战略举措。我国六西格玛（6sigma）理论研究相对较晚，2002年中国质量协会成立六西格玛（6sigma）管理推进委员会，正式标志着我国质量管理研究进入新的研究空间。目前已经开展实施六西格玛（6sigma）的企业包括制造、服务、金融以及医疗在内的所有行业，也包括企业内的各种单个功能型组织活动，如生产管理、新产品研发、组织管理等，更被进一步成功应用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中。

“σ”是来源于希腊文的一个字母。目前六西格玛（6sigma）的概念是从统计学和管理学的角度来界定的。从统计学角度来看，它是描述总体中的个体偏离均值的程度。6sigma是一个标杆，这个质量水平意味着100万件事情，其中发生缺陷的次数是3.4，相当于一个小型图书馆的所有书籍中只有一个错字，这是一种完美的境界。随着理论研究的深入和实践经验的丰富，六西格玛（6sigma）从流程设计和优化的概念，延伸到管理哲学领域。学术界目前还没有明确给出管理学角度的定义，以Tomas Pyzdek为代表的学者认为六西格玛（6sigma）管理是一种覆盖面广、内容丰富、新兴的组织管理模式。

六西格玛（6sigma）方法的特征主要有以下几点：

1.六西格玛（6sigma）方法强调以顾客为关注焦点，因此市场开发部门要以顾客需求为导向来确定管理项目；

2.六西格玛（6sigma）方法依靠统计数据和事实来进行决策，以便管理更富有科学性和说服力；

3.六西格玛（6sigma）方法倡导以过程管理和无边界合作为核心理念，注重流程改进，重视组织内部横向和纵向的合作，塑造良好的企业文化；

4.六西格玛（6sigma）方法以追求零缺陷为目标，但是包容失误，鼓励组织积极改进，应对挑战；

5.六西格玛（6sigma）方法以六西格玛（6sigma）管理组织结构为框架，强化组织骨干队伍建设，从严落实资格认证制度，六西格玛（6sigma）黑带、六西格玛（6sigma）绿带要完成规定的培训学习和项目改进任务；

6.六西格玛（6sigma）方法以DMAIC五步法为改进方法，能够全面系统地发现问题、分析问题和解决问题。