六西格玛（6sigma）基本定义

六西格玛（6sigma）管理是一套通过对现有流程进行定义（define）、测量（measure）、分析（analyze）、改进（improve）、控制（control），发现流程缺陷并对缺陷进行改善的管理体系。六西格玛（6sigma）的定义有许多种，但大都是从统计学和管理学演化而来。

（一）六西格玛（6sigma）统计学定义。“σ”是一个希腊字母，读作“西格玛”，在数理统计中表示“标准差”，是用来表示任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。西格玛水平值高，说明生产流程波动小，出现产品缺陷的概率低，产品的最终生产结果在目标值和规格接线之间集中，能充分满足顾客需求；相反，西格玛水平值低，说明流程波动较大，容易出现产品质量缺陷，满足顾客需求能力低。当企业的管理水平达到六西格玛（6sigma）水平时，每百万产品的缺陷率为3.4，接近零缺陷。

（二）六西格玛（6sigma）管理学定义。六西格玛（6sigma）管理不仅仅是产品质量的衡量指标，更是一种全新的管理理念和方法。首先，六西格玛（6sigma）目标方面：减小流程波动、降低产品缺陷率、提高客户满意度是六西格玛（6sigma）管理追求的目标。然而，企业在实际实施过程中，也许没有达到最终的六西格玛（6sigma）水平，但对流程缺陷的发现和改进也是一笔不小的财富；其次，六西格玛（6sigma）方法方面：以数据为基础，应用统计学方法解决实际问题是六西格玛（6sigma）管理的重要内容；再次，六西格玛（6sigma）战略方面：把六西格玛（6sigma）列入企业长期发展战略中来。为企业不断培养高层次管理人才，传承企业文化，提高企业竞争力，实现企业目标。