迈入下一步:制定6西格玛(6sigma)流程管理计划-张驰咨询
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迈入下一步:制定6西格玛(6sigma)流程管理计划

张驰专栏  |      2017-09-03 18:10:05
引言:做好监督和测量仅仅是持续管理努力中真正运用6西格玛(6sigma)流程绩效数据的一个前奏。

做好监督和测量仅仅是持续管理努力中真正运用6西格玛(6sigma)流程绩效数据的一个前奏。在这种管理活动中的一个关键的要素是6西格玛(6sigma)流程管理计划(流程管理计划的其中一部分内容见图表18-4)。因为即使一个运作良好的6西格玛(6sigma)流程也可能存在着问题,所以无论问题是否发生都要有一个针对问题的警告或应变措施。这是整个6西格玛(6sigma)“为问题做准备”主动立场的一部分。流程管理计划涵盖以下几点:

.现有的流程图:改进过的流程的经理需要一眼就能看清流程中各种行动和决策的进展情况。简明的流程图提供了这种视觉上的帮助。

.行动警告:制定流程应变计划,它可以清楚地标明在流程中的哪些地方进行测量可以掌握输入、流程操作和输出的情况。一旦流程开始显示质量下降时,6西格玛(6sigma)流程应变计划能使流程的经理知道什么时候要作出反应。例如,没有按时完成3个顾客的订单时,就意味着需要启用交货应变计划。

.紧急抢修:一旦发出了行动警告,拥有可以随时启动的紧急抢修或援助计划就显得十分重要,这样就不必让员工们临时去想办法。很少有人能在压力下圆满完成工作。

.持续对计划进行改进:通过跟踪流程中问题发生的情况,流程应变计划也为决定是否需要6西格玛(6sigma)团队彻底检查流程的薄弱环节提供了基础。一旦有足够的流程应变计划建立起来,同时收集了计划中的信息并进行了分析,经理们就有了广泛的项目资源,未来的6西格玛(6sigma)团队可以针对这些项目提出改进。另一个有助于6西格玛(6sigma)流程管理的工具是流程“仪表板”(process dashboard)。你可能熟悉那些高层管理部门所使用的 “仪表板”,它概括了大量代表组织健康状况的指标。在流程管理中“仪表板”也是同样的原理:你需要找出一小部分与你流程运作关系最大的指标。通常它们包括输出测量 (例如顾客满意度),与生产速度或效益有关的指标 (例如周期),还有一些流程质量的测量 (也许是缺陷水平)。

当一个流程失控,数据点就会落到控制界限以外 (控制图检验中最熟悉的),或者汇集在区域B或A,或在很多区域之间上下波动,或者甚至“集中在中心线上”(就是汇集在区域C中)。

具体的规则和关于它们的解释会在第十九章展开。

在你的数据中如果发现任何一种这样的模式或信号都意味着某些不寻常的东西正在影响着流程,应该好好探查一下。一旦发现了肇因并且将其去除,6西格玛(6sigma)流程就会恢复到控制界限以内的常态波动。



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