6西格玛（6sigma）描述工具

有些方法乍看很麻烦，因为企业还没有怎么在意6西格玛（6sigma）流程的效益和效果。只要记住，在用到这里所描述的这些6西格玛（6sigma）工具时可能会遇到一些阻力或抗拒—事实上，你自己可能都不相信，会需要这么仔细关注6西格玛（6sigma）流程的绩效。如同第十八章提到过的，6西格玛（6sigma）控制阶段有四个要素:

1.6西格玛（6sigma）纪律;

2.记录6西格玛（6sigma）流程;

3.持续测量6西格玛（6sigma）流程;

4.制定流程管理计划。 对于纪律，没有什么工具好用—很大程度取决于你所在的企业在不断地改进工作以更好的满足顾客需求上做出了多大承诺。而对其他三个要素来说，却有许多工具可以使用。所有的工具都建立在前几章提到的概念之上，例如:

.使用6西格玛（6sigma）流程图来记录程序;

.使用数据来监控绩效;

.主动对潜在的问题进行规划;

.明确分配任务以完成工作。

虽然这些原则数十年来都一直用在质量改进工作中，不过本书不同之处在于将它们汇集在实用工具中，6西格玛（6sigma）团队和同仁可以藉以确保体现这些观念。

提示:但如果能继续做下去，将会看到让人拍手相庆的成功。你所在的企业会愈来愈能保持6西格玛（6sigma）项目所带来的成果，甚至还能持续改进也说不定。