6西格玛（6sigma）流程革命

6西格玛（6sigma）项目选择也可从流程入手思考和观察。多品种小批量生产的多变性也会产生流程不适应实际运作的要求，因此，我们还需要不断关注或及时更新流程。事事都有流程，问题恰恰也就出在流程环节！什么是流程呢？简单说，流程就是做事情的先后顺序。例如，一个人到医院去看病，他需要先挂号，再就诊，拿到处方后划价、交钱，最后才拿药。这就是一个流程。当然，企业的流程远比病人看病复杂，不仅生产有生产流程、财务有财务流程，更有新产品开发的流程、企业发展战略的制定流 程等。企业的流程从总的方面来说，就是企业完成业务获得利润的过程。

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，起到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

企业的流程通常分为业务流程与管理流程两类。业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程。管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的流程。

管理流程，对外面向客户，提高业务流程的效率；对内面向企业目标， 提高管理流程的效率，平衡企业各方资源（生产线平衡），控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。流程类的6西格玛（6sigma）项目选择重点关注三个方面

1. 流程规范。

整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的 无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。

2. 流程优化。

流程的持续优化过程适合企业任何时期，即持续审视企业的流程并及时 优化流程，以不断自我完善、强化企业的流程体系。

3. 流程再造。

重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段，如治理结构的变化，购并，企业战略的改变，商业模式发生变化，新技术、新工艺、新产品的出现，新市场的开发等等。