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6西格玛(6sigma)会拟定作业定义吗?

张驰专栏  |      2017-07-29 21:41:56
引言:6西格玛(6sigma)团队要计算产品和服务中缺陷数似乎说起来很容易,但6西格玛(6sigma)团队所说的 缺陷、产品和 服务到底指的是什么?未

6西格玛(6sigma)团队要计算产品和服务中缺陷数似乎说起来很容易,但6西格玛(6sigma)团队所说的 “缺陷”、“产品”和 “服务”到底指的是什么?

未明确界定6西格玛(6sigma)团队想测量的东西,可能会导致不同的人以不同的方式测量不同的东西。要避免这种事情发生,就要订出作业定义:

作业定义:对观察和测量的事物要做明确易懂的陈述,以便不同的人能以一致的方式使用或解释数据。

最近就发生了一起定义不清的案例。回想火星极地探测卫星解体的事故,不就是因为某工程单位以英制 (每秒几磅)书写程序,但电脑却以公制(每秒几克)来解读数据。

再回想一下,美国2000年总统大选发生在佛罗里达州的重新验票事件:你认为人们对“凸孔”的解释会有多少一致呢? 作业定义的目的就是把你想要知道的转化为可观察和可测量的东西 (如我们强调过的,无法观察就不能测量)。 可以在第十章找到撰写作业定义的说明。要确保你的作业定义没问题,要注意以下这些因素:

.人们会以不同的方式解释同样的用语;

.要能够把焦点放在需要观察和测量的事物上;

.可能出现且需要特别解释的改变或是状况;

.适于归入不同种类,或者需要以数个方式解释或测量的事件或观察。


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