6西格玛测量概念1:先观察、再测量

即使成员天天在被研究的6西格玛流程中工作，但第一步仍应该亲自观察6西格玛流程到底出现了什么状况，或是与参与6西格玛其中的人谈谈。会让你大感意外的是，单单观察6西格玛流程的运作就能学到不少东西。

1.你会开始注意到，员工不得不重做某个6西格玛步骤以改正错误;

2.你或许会看到顾客对6西格玛服务表现出高兴或不满意的表情;

3.你也许还发现，不同人在做6西格玛的同一步骤时用不同的方法。

这些观察经验能帮助你决定要测量流程的哪些方面和哪些地方。不论你感兴趣的是具体的，如砖块的体积，还是难以测量的，如对旅馆客人的接待，这些观察经验都管用。站在饭店的大堂并观察客人与工作人员之间的互动情况，你也许就会注意到登记住房的队伍过长。如果是这样，每周或每两周观察一次住房登记，记下客人登记人住所花的时间。然后算出平均时间以及流程的波动情况，就可以开始解释数据。

如果我们能观察一个事件(或甚至它所造成的影响)，我们便能测量它;如果我们可以测量，便可以改进它。