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6西格玛(6sigma)管理的9大特点

张驰专栏  |      2017-07-22 18:22:35
引言:6西格玛(6sigma)管理是以顾客为中心,关注顾客的需求。它的出发点就是研究企业。

1、以顾客为关注焦点

6西格玛6sigma)管理是以顾客为中心,关注顾客的需求。它的出发点就是研究企业。

2、通过提高顾客满意度和降低资源成本促使企业的业绩提升

6西格玛6sigma)项目瞄准的目标有两个:一是提高顾客满意度,通过提高顾客满意度来占领市场、开拓市场,从而提高企业的效益;二是降低资源成本,通过降低资源成本,尤其是不良质量成本损失(cost of poor quality, COPQ ),从而增加企业的收入。因此,实施6西格玛6sigma)管理方法能给一个企业带来显著的业绩提升,这也是它受到众多企业青睐的主要原因。

3、注重数据和事实,使管理成为一种真正意义上基于数据的科学

6西格玛6sigma)管理方法是一种重视数据、依据数据进行决策的管理方法,强调“用数据说话”、“依据数据进行决策”,“改进一个过程所需要的所有信息,都包含在数据中”。另外,它通过定义“机会”与“缺陷”,通过计算DPMO(每百万机会中的缺陷数),不但可以测量和评价产品质量,还可以把一些难以测量和评价的工作质量和过程质量变得像产品质量一样可测量和用数据加以评价,从而有助于获得改进机会,达到消除或减少工作差错及产品缺陷的目的。因此,6西格玛6sigma)管理广泛采用各种统计技术工具,使管理成为一门可测量、数字化的科学。

4、以项目为驱动力

6西格玛6sigma)管理方法的实施以项目为基本单元,通过一个个项目的实施来实现。通常项目是以“六西格玛(6sigma)黑带”为负责人,梳理流程,带领“绿带”组织项目团队,通过项目实施来实现产品或流程质量的突破性改进。

5、实现对产品和流程质量的突破性改进

6西格玛6sigma)项目的一个显著特点是项目的改进都是突破性的。通过这种改进能使产品质量得到显著提高,或者使流程得到改造,从而使企业获得显著的经济利益。实现突破性改进是6西格玛6sigma)管理的一大特点,也是企业业绩提升的源泉。

6、遵循DMAIC的改进方法

6西格玛6sigma)管理有一套全面而系统地发现、分析、解决问题的方法和步骤,这就是DMAIC改进方法。即:

D (Define)定义阶段

M (Measure)测量阶段

A (Analysis)分析阶段

I (Improve)改善阶段

C (Control)控制阶段

7、强调管理队伍的建设

6西格玛6sigma)管理强调管理队伍的建设,其中领航员、六西格玛(6sigma)黑带大师、六西格玛(6sigma)黑带、绿带是整个6西格玛(6sigma)管理队伍的骨干。需要对不同层次的骨干进行严格的培训及资格认证,并将他们作为6西格玛(6sigma)管理实施的管理者和执行者。

8、提倡团队的合作

在大多数的企业中,每一个员工都有各自明确的分工,这样做的好处是职责分明,但往往会出现各自为战、缺乏合作的情况。6西格玛6sigma)管理要求在解决问题的过程中组建项目团队,通过6西格玛6sigma)团队成员的合理分工、共同努力实现超过个体能力总和的成效,即1+1>2。

9、孕育无疆界的思想

在很多企业,特别是传统的国有企业,在解决问题时首先谈到的是该由谁承担责任、部门的利益怎么划分,很难依据事实找到解决的方向。而6西格玛6sigma)管理提供了大量的工具,如群策群力、GRPI模型、ARMI模型、15字写字板等,可以帮助我们消除官僚主义,打破部门间的壁垒,再借助数据分析,得到一致的行动方案。


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