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六西格玛(6sigma)的工具并不都是六西格玛(6sigma)本身发明的

张驰专栏  |      2017-06-24 19:23:48
引言:请根据你的观察,举几个现实生活中的六西格玛(6sigma)值例子;并请通过充分的数据分析,指出你所在公司目前的。水平究竟应处于哪个层次。当

请根据你的观察,举几个现实生活中的六西格玛(6sigma)值例子;并请通过充分的数据分析,指出你所在公司目前的。水平究竟应处于哪个层次。

当公司在管理或流程方面遇到问题时,一般会首先分析目前的状态,找到造成问题的根本原因,然后针对原因采取最适合的相应措施来解决问题。但是在六西格玛(6sigma)中,解决管理或流程问题的方法与普通的方法有所区别。在六西格玛(6sigma)中,解决问题要经过一系列必要的程序,这些程序包括:弄清谁是客户以及客户的需求,问题到底是什么;衡量目前的状态;分析产生问题的原因;根据分析所得到的原因进行改进;加强对改进措施的控制,确保改进措施得到执行。正因为这样,六西格玛(6sigma)才能如此有效地解决流程过程中所出现的各种问题。

案例

通用电气公司内部流传着这样一个例子:某部门的一位职员在过道中碰到副总裁,两人开始交谈。副总裁说最近销售订单为什么总上不去,并询问这名员工有什么看法。该员工讲了自己的意见。副总裁就告诉这名员工应该如何做。但这名员工认为,根据实际情况不能按副总裁所说的去做。但由于副总裁级别高,这名员工并不敢顶撞。这时有一个黑带人员站出来说,用六西格玛(6sigma)的方法来解决,先弄清原因,再寻找解决问题的措施。这样,副总裁认识到自己犯了个错误:遇到问题时,没有弄清楚问题产生的原因就贸然地采取行动,试图通过试验的方法解决问题。这个例子说明了六西格玛(6sigma)方法与企业的一般管理方法的根本差别。

在六西格玛(6sigma)管理中,通过定义、测量、分析、改善和控制解决问题的方法学,被称为DMAIC。在应用DMAIC的过程中,利用六西格玛(6sigma)提供的统计工具定义出最重要的因素,测量现状,分析错误原因,并加以改进和控制。

过去,人们解决问题大多是依赖于自身的经验,然而六西格玛(6sigma)则用科学的方法加以解决。六西格玛(6sigma)通过数据来揭示流程内部的规律,使之上升到科学的层次。人们知道,实验可以用来揭示物质的内在规律,然后再把规律应用到实践中为人们服务。六西格玛(6sigma)用科学的分析来极有成效地代替以往常用的个人经验,揭示出了流程中的关键因素,帮助公司提高流程水平,使流程有突破性的改进。

六西格玛(6sigma)的工具并不都是六西格玛(6sigma)本身发明的,而是质量大师们多年摸索出来的成果。六西格玛(6sigma)将这些工具结合起来,形成了一套全新的系统。在这个系统中,这些工具被按照一定的思路串联起来以帮助企业解决问题,一个工具只能帮助解决一方面的问题;一整套的系统工具用来帮助解决企业的整体问题。因此,六西格玛(6sigma)是一种流程优化的方法学。

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