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成为6sigma黑带所要求的的个人品质

张驰专栏  |      2017-05-10 09:31:35
引言:成为6sigma黑带所要求的的个人品质
成为6sigma黑带所要求的的个人品质

根据经验我们发现许多品质、技能、知识和能力是选择黑带的有效标准。这里我们简单地进行了描述并且总结了预期的候选人应该表现出来的一系列相关的行为。当人们对六西格玛将实施得怎样存在相当大的不明确感、非常需要向组织显示六西格玛能够奏效的时候,其中一些要素对于第一批被指派为黑带的人至关重要。

个人品质:

1)成效导向,有紧迫感。
六西格玛是与以行动为中心相对的成果为导向的,目的是传达一种可测量的结果,项目的重点是要尽可能快递达到这些效果。接下来,黑带就应该建立一个可以实现的目标,坚持以这个目标为重点,让其他人跟着他们去实现这个目标。在完成一项任务的周期中有很多机会团队会离轨,如线上的工人没有坚持收集数据,经理们组织团队人员参加会议等。有紧迫感的黑带就会寻找出创新的方法来克服这些障碍并且按时完成任务。理想的候选人是那些已取得过成果的人,这种品质在六西格玛部署的初级阶段尤为重要。那时很多人抱着看看再说的态度,而且早期的项目成功对于建立组织的自信和承诺是很关键的,显示这种品质的行为包含以下几种:
① 建立长期目标;
② 克服困难;
③ 按时完成任务。

2)速学者。
黑带被号召在很短的时间内学习大量的东西。他们不仅必须学习DMAIC(定义、测量、分析、改进和控制)理论,而且必须学习统计学工具,还(经常)要学习团队和影响技能。此外,很多组织要求他们的黑带帮助培训和辅导绿带,那就意味着黑带必须将方法和工具充分掌握以便教授他人。所以黑带要能够速学并且能立即将它们的所学应用到实际的问题上。再次强调,这对部署的初期阶段十分重要,因为那个时候组织上下都在等待看到成功。显示这种品质的行为包含以下几种:
① 快速掌握新知识;
② 将所学应用于工作中;
③ 能够将自己所学教授给他人。

3)协作。
黑带不能也不应该单靠他们自身完成任务。六西格玛工作的性质就是这样,和他人(比如,团队成员、部门领导、流程所有者、倡导者、高层领导者)协作取得成功(尤其在领导团队里的成功)的必要条件。黑带必须愿意并且能够实现跨部门、跨层面的合作以便更有成效地应用DMAIC方法来实现目标。此外,黑带的协作行为可以帮助增加其他人对六西格玛和项目结果的支持,因为人们更愿意致力于一个在他们参与到其中的流程和结果中。显示这种品质的行为包含以下几种:
① 将一个广泛的团体包含到项目行动中;
② 将有意义的工作分配给组员;
③ 认可他人的贡献。

4)顾客导向。
使六西格玛不同于其他质量管理体系的一点在于没有顾客的反馈就不能找了缺陷并衡量流程绩效。黑带应该高度重视将顾客的声音融入到他们的工作中来,而不能假定自己知道顾客的所需所想。这种方法必须在DMAIC的各个阶段中发挥作用:定义阶段引发顾客的需求,顾客对于缺陷的定义决定了衡量阶段对西格玛水平的计算,而在改进提供阶段对于顾客的影响有助于解决方案的选择。黑带必须愿意并且能够有效地和顾客们沟通,并倾向于考虑他们的需要和感觉。显示这种品质的行为包含以下几种:
① 积极引发顾客的投入;
② 以顾客的眼光来看事情,组织做出有悖与顾客意愿的决定。
③ 将客户信息整合到解决方案的产生和传达的过程中。

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