与六西格玛培训的第一次亲密接触-语言不通的跨文化沟通

公司倒是好心，给我配了个翻译。问题是，这翻译水平……说实话，还不如我自己硬着头皮上。每次我说一句话，他都得琢磨半天才能翻译过去，而且翻译的内容还不一定是我想表达的。

这客户倒也是些奇葩，个个牛逼哄哄，似乎都把六西格玛当成了什么神秘的东方哲学。我心里想：“这帮老外，看来是把我当成了功夫大师，指望我教他们点绝世秘籍。”

问题在于，我讲得再有激情，底下那些客户全都一脸茫然。你见过那种场景吗？一群金发碧眼的人围着我，个个皱眉头，像是在听一门来自外星的语言。我站在那儿，突然意识到，语言差异这东西，比六西格玛里的统计工具还要棘手。

头两个小时的培训简直可以用灾难来形容。我讲解DMAIC流程，客户问的却是：“这个‘改善’到底什么意思？”我使劲给他们讲定义，他们偏偏就是理解不了。

“你们是来学习流程优化的，还是来学中文的？”我心里骂了一句，但面上还得笑着，想着怎么应付下去。

忽然，我脑子里灵光一闪。既然语言不通，那我们为什么非要靠语言呢？六西格玛不就是讲究简化复杂问题吗？于是，我开始琢磨起一套“视觉化沟通系统”。

说白了就是图像化。比起苦口婆心地解释那些专业词汇，干脆直接用图表、示意图、流程图来表达。于是，我拿起白板笔，开始疯狂画图。我把流程简化成几条线，把问题归类成几个简单的框架，把每个步骤画成小人儿在动来动去。

“这不就跟教小孩子画画一样吗？”我心里想着，但面子上还是装得一本正经。

奇迹发生了。

那些客户一看图，眼睛立马亮了起来。原来，他们不需要听懂我的话，只要看到图就立刻能明白我要表达的意思了。甚至有人主动开始举手发问，讨论起每一个步骤的细节。翻译这时候倒变成了摆设——因为谁都能看得懂那些图表的意思。

培训的后半段比前面顺利得多。我就像一个幼儿园老师，挥舞着笔在白板上画圈圈，画线条，画箭头。客户们点头如捣蒜，还时不时地露出恍然大悟的表情。说实话，这样的视觉化沟通方式，比我讲一万句话都管用。

最搞笑的是，六西格玛培训结束后，这帮客户居然对我顶礼膜拜，纷纷称赞我的“创新式教学”。甚至有一位来自德国的老哥激动地握住我的手，连连道谢，说这次培训让他重新认识了“沟通的本质”。

我心里暗笑，沟通个屁啊，我不过是画了几张图，把你们哄得服服帖帖罢了。不过话又说回来，这一招还真是应了那句老话：“简单是最强大的工具。”  

不出所料，我的“视觉化沟通系统”成了公司内部的“传奇”。每当有新员工来培训，大家都会调侃说：“你要是听不懂，就找小羽，他能把复杂的东西画成你能看懂的图。”而我呢，乐得轻松——再也不用费劲巴拉地跟翻译纠结那些专业术语了。

这次培训虽然算不上什么惊天动地的成就，但也让我悟出了一个道理：做事不一定要靠说话，有时候，画画比说话更管用。这跟六西格玛的理念不谋而合——最好的解决方案往往是最简单的。

培训结束后，我和那帮客户一起吃了顿饭。桌上摆满了各式各样的异国料理，我照例谨慎地挑着吃，生怕再来一回非洲那种“中毒事件”。德国老哥举起酒杯，冲我笑道：“今天的饭菜，绝对是六西格玛级别的——没有任何瑕疵！”

我呵呵一笑，心想：六西格玛？你们能搞懂它，我就谢天谢地了。

就这样，我在异国他乡又一次打赢了一场看似不可能的仗。而我明白，真正帮我化解危机的，不仅仅是六西格玛，更是那点机智和玩世不恭的态度。