六西格玛要求针对顾客需求评估当前行为绩效

如果公司拥有雄厚的资源，可以对所有的核心流程进行绩效评估。如果公司的资源相对有限，则应该从某一个或几个核心流程入手开展绩效评估活动。我们一直讲的六西格玛评估步骤如下：

1．选择六西格玛评估指标。标准有两条：

①这些六西格玛评估指标具有可得性，数据可以取得。

②这些六西格玛评估指标是有价值的，为顾客所关心。

2．对六西格玛评估指标进行可操作性的界定，以避免产生误解。

3．确定六西格玛评估指标的资料来源。

4．准备收集资料。对于需要通过抽样调查来进行绩效评估的，需要制订样本抽取方案。

5．实施绩效评估，并检测评估结果的准确性，确认其是否有价值。

6．通过对评估结果所反映出来的误差，如次品率、次品成本等进行数量和原因方面的分析，识别可能的改进机会。