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学习六西格玛(6sigma)管理的六点好处(二)

张驰专栏  |      2017-12-20 08:02:43
引言:对于六西格玛(6sigma),你同样需要一个明确的衡量标准,真实地去感受它所能创造出来的价值。要实现这样的目标,唯一的办法就是去做、去实施、去用行动追求,而不是空谈喊口号。

对于六西格玛(6sigma),你同样需要一个明确的衡量标准,真实地去感受它所能创造出来的价值。要实现这样的目标,唯一的办法就是去做、去实施、去用行动追求,而不是空谈喊口号。

2、减少劣质成本、节约资源

面对不合格的产品,有改进价值的将被返工,没有改进价值的则被废弃,如果不合格产品进入了市场,同样需要维修、调换等售后服务的维持,以上过程中所产生的成本,六西格玛(6sigma)将其定义为劣质成本。而且不能忽视的是,为了这些劣质成本,企业经常需要动用相当一部分资源投入产品返工、废弃产品处理以及售后服务中,六西格玛(6sigma)将其定义为资源浪费。

六西格玛(6sigma)质量水平,则要求产品只有百万分之三点四的不合格率,几乎没有劣质产品被产出,最大限度地减少了劣质成本,也最大限度地节约了企业资源。20世纪80-90年代,摩托罗拉在实施六西格玛(6sigma)管理的十年间,累积节省成本140亿美元,而霍尼韦尔公司仅1999年就节约成本高达6亿美元。这些既是惊人的数据,也是不存在任何争议的事实,早已成为有志于实现六西格玛(6sigma)管理的企业的榜样。

3、提升服务质量

六西格玛(6sigma)流程改善同样适用于服务流程,改善流程中能够引发顾客不满的缺陷或者流程,增加顾客满意度,提升顾客的忠诚度。整体的服务流程被改善,服务质量自然就能被提升。比如通用电气公司,他们在应用六西格玛(6sigma)改善了与沃尔玛的支付关系之后,双方之间的争议减少了98%。不仅如此,喜来登(Sheraton)酒店与度假村集团、哈特福特(Hartford)保险公司等,也一直沿用六西格玛(6sigma)管理,从中获益匪浅。

4、变革企业文化

六西格玛(6sigma)的角度出发,当前我们很多的企业文化其实都是在促进浪费。如果你的企业品质还没有达到六西格玛(6sigma)水平,也就意味着企业的流程中存在问题与缺陷,而当前的企业文化则在无意识中忽视了有问题的流程,强化了固有的坏的行为方式,于是浪费便增加了,而且还是以一种符合企业规定的形式,难以被高级管理者发现,这是最让人可惜的。

旧的企业文化需要变革,至少应该让企业的员工明确他自己的目标,变得有动力、有方向和自律起来,停止当前被动的、模糊的和无目标的状态。综合来看,六西格玛(6sigma)能够针对流程改善,实现最大限度满足顾客需求、最大限度降低企业成本,来改变陈旧的企业文化。当然,对你来说,这些可能仅仅是没有实际体验的虚幻的成功者形象,与己无关,但是有一点你应该能够真实地感受到,那就是一个清晰的目标和一个明确的衡量标准对于实现改进的重要意义。

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