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6西格玛项目中的社会学习

张驰专栏  |      2017-12-11 08:09:34
引言:6西格玛,作为一种改善企业质量流程管理的技术,以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务绩效的提升与企业竞争力的突破。

6西格玛,作为一种改善企业质量流程管理的技术,以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务绩效的提升与企业竞争力的突破。本文介绍了在6西格玛项目中应用社会学习,即了解团队成员的学习风格,结合大卫·科尔布所提出的学习风格理论,综合利用各种学习风格的优势,进一步提高团队建设和团队效率。

本文刊登于2015年10月28日的《质量文摘》。一位作者阿尔斯·乔治·彻莫斯是精益六西格玛咨询师、六西格玛黑带、经认证的ISO 9001审核员,曾任摩托罗拉质量/持续发展总监。另一位作者帕特丽夏·克罗宁是一位六西格玛黑带,在组织发展以及学习方面有逾25年的经验,专注于通过有规划的发展,以及战略、结构和进程的改善,实现效率和改变,以提高企业业绩的增长。

虽然大家已经知道可将团队建设的技巧融入6西格玛项目,但是大家仍不了解学习风格对于6西格玛团队的成功产生多大的影响。我们已经明白,6西格玛不只是一个纯粹技术性的、以统计数字为基础的管理方法,其中蕴含的“人的因素”对于一个团队是否取得成功很重要。我们从个人观点、适用的文献,以及团队建设技术等多个角度,分析了6西格玛的团队运作模式及其表现。

在对6西格玛黑带和6西格玛绿带专业人员的培训当中,我们关注到团队理论和促动(常被称为“软技能”)对于DMAIC管理方法(定义、测量、分析、改进、控制)的重要性还没有被充分认识到。我们带领6西格玛团队已有10年之久,在追求持续改善的精神鼓舞下,作为黑带团队的领导者,我们对自己以及所带领团队的绩效进行了反思和分析。

我们聚焦于来自世界前200强公司的项目团队的运作和绩效。通过使用大卫·科尔布的学习风格模型,以下罗列了我们对于团队成员学习偏好的研究观察结果。科尔布基于体验学习的流程,从20世纪70年代早期开始的调查中总结出一套“学习风格量表”。科尔布指出一共有4种不同的学习风格,都基于一个四阶段学习圈:具体经验,反思观察,抽象概括,以及主动实验。有效的学习就是指完整经历以下四个环节。

在所有学习风格理论中,科尔布的体验学习周期提供了极富价值的见解。在6西格玛改进周期中,我们意识到6西格玛DMAIC方法与科尔布的体验学习周期有相似的理论基础。每个人都从自己所青睐的切入点进入整个周期。我们发现,在使用DMAIC方法时,团队通常从“抽象概括”这个点进入周期。我们把DMAIC周期与科尔布的学习周期绘制在一起。请注意,为了更好地呈现,我们将典型的学习周期旋转了180度,以示与6西格玛DMAIC的一致性。


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