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与6西格玛环节相关的四种学习风格

张驰专栏  |      2017-12-09 08:11:48
引言:彻莫斯的6西格玛项目团队成员有几个同化型学习者。对于那个6西格玛项目来说,市场份额很关键,同样重要的是,明确消费者更愿意购买哪些易于使用、质料上乘、价格公道的创新产品。

1、与定义环节相关的同化型学习风格

彻莫斯的6西格玛项目团队成员有几个同化型学习者。对于那个6西格玛项目来说,市场份额很关键,同样重要的是,明确消费者更愿意购买哪些易于使用、质料上乘、价格公道的创新产品。6西格玛团队中的同化型学习者在项目启动阶段非常沮丧,因为关于新产品的信息大范围地缺失,直到项目的后期才能得到。同化型学习者有能力把新的信息和分散的流程观察整合成一个合理的解释。此外,他们擅长归纳整理。这对于构建未来趋势图,诸如建立SIPOC模型、RACI模型以及价值流程图来说颇有优势。

2、与测量和分析环节相关的聚合型学习风格

考虑到6西格玛团队成员具有不同的学习风格,克罗宁也许已经在一些重要项目的实施初期营造了不安和沮丧情绪。例如,在聚合型学习风格的影响下,产品开发总监也许产生了游离,因为克罗宁没有展示出一个将DMAIC应用到项目中的清晰详细的计划。克罗宁曾打算试用6西格玛DMAIC,但是她认为团队成员都觉得6西格玛是一个繁琐的流程,所以在领导团队时并没有提及DMAIC。产品开发总监也许更倾向于直接使用一个结构化的流程来解决问题,做出决策,尤其是在开发测量方案和作业定义时。回顾这个事例,克罗宁应该更好地调动这个同事来积极主动地进行数据的测量和分析。

3、与改进环节相关的顺应型学习风格

由于克罗宁明显倾向于顺应型学习风格,她的思路对零售客户和产品销售总监、产品营销总监更具有吸引力,两人与克罗宁属于同一种学习风格。克罗宁最关心销售和市场营销部门的经理人能否积极融入团队。她明白,如果缺失零售客户和产品销售总监的融入,团队成员将无法靠近消费者,并有可能耽误整个项目获取必要的绩效数据。对于领导整个团队进一步做出改进策略,减少流程中的可变因素来说,这些数据十分关键。克罗宁收到了来自销售和市场营销同事的正面反馈,正是因为她采用了团队建设的方法,并在启动项目时营造了轻松氛围。在回顾整个6西格玛团队的学习风格时,克罗宁意识到,自己也许在无意识中使用了顺应型的学习风格,同时也错失了理解团队中的不同学习风格并跟他们一起工作以提高团队活力和绩效的机会。

4、与控制环节相关的发散型学习风格

彻莫斯的项目有一位成员,拥有相当多元的学习风格。彻莫斯发现和这位成员一起协作很容易。作为一个发散型学习者,他提出了验证最终解决方案所产生结果的多种视角,并为项目收尾活动的开展提供了许多想法。同化型学习者和发散型学习者能很好地互相协作,发现复制和标准化的机会。这两种类型的人都更擅长于整合管理最终的解决方案,而不是在项目初期发挥作用。正是因为发散型学习者的风格,顺应型的团队成员也许花了很多时间来贯彻“开发进程支持方案”。这可能会是一个问题,因为6西格玛项目的赞助人也许更倾向使用过程控制盘来减少产品的退换货,同时提高消费者的满意度。


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