六西格玛（6sigma）解决问题的七个优势

张驰专栏 | 2017-09-24 16:22:23

引言：六西格玛（6sigma）管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。

六西格玛（6sigma）管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法就是六西格玛（6sigma）管理改进方法DMAIC。六西格玛（6sigma）DMAIC是指定义(define)、测量( measure )、分析(analyze )、改进(improve )、控制(control)五个阶段构成的流程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造流程、服务流程以及工作流程等。一个完整的六西格玛（6sigma）管理改进项目应完成“定义”、“测量”、“分析”、“改进”和“控制”五个阶段的工作，每个阶段又由若干个工作步骤构成。虽然，摩托罗拉、通用电气、聪明解决方案等公司采用的工作步骤不尽相同，有的采用六步法，有的采用12步法或24步法，但每个阶段的主要内容是大致相同的。

在六西格玛（6sigma）管理的实施过程中，DMAIC的五个阶段是循环运用的，每次循环都会使流程质量进一步提高，构成一个螺旋式上升的过程。DMAIC强调以顾客(内部或外部顾客)为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来。它强调以数据的语言来描述产品或流程业绩，依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计技术。它追求的是打破“凭经验分析问题”的旧习惯，面向流程，数据说话，通过减小流程变异实现提高质量、降低成本户缩短周期等目的，并持续改进，正如一句质量名言所说:“只有更好，没有最好。”与以往的管理不同，六西格玛（6sigma）管理DMAIC的优势表现在以下几个方面:

1、测量问题

在六西格玛（6sigma）DMAIC过程中，不允许假设问题是什么、企业面临的情况如何，而是用数据证明，用数据来描述流程。

2、关注顾客

首先需要找到顾客(内部或外部顾客)，必须了解其真正的需求，并以此作为关注焦点从而实现有目的的改善。

3、辨识问题根源

传统的改进更多的是通过经验或片面的数据来寻找变异源，而六西格玛（6sigma）管理要求必须用数据来解释和证明变异的原因。

4、打破旧的习惯

六西格玛（6sigma）DMAIC项目解决问题的方案将不仅仅是在原有的流程中做一个较小的改变，希望得到的是真正的变化和创新的解决方案。

5、风险管理

有效的六西格玛（6sigma）DMAIC流程，不仅能降低流程的缺陷，同时通过深入分析流程也能够降低流程的风险——顾客和组织的双方风险。

6、测量结果

对任何解决方案的最好评估标准就是财务收益，六西格玛（6sigma）管理真正结果的测量可以给项目相关人员提供更多的帮助。