6西格玛（6sigma）数据推动型的管理模式（上）

6西格玛（6sigma）的管理系统的第二个基石是应用经过实践证明的科学原理来管理业务流程。科学思维的影响，以及相信依靠科学方法可以解决业务问题和需要根据实际数据来做出决定，这一切都促进了6西格玛（6sigma）测量系统的发展。这个系统又被称为仪表板系统。这个仪表板系统是一个管理信息的系统，它把公司战略与最底层的日常运营连接了起来。

6西格玛（6sigma）：重视根本原因

6西格玛（6sigma）领导相信，当处于自发状态的业务流程变异剧烈时，可以通过去除那些引起变异的来源的办法来控制它们:在6西格玛（6sigma）的业务词汇里，这些产生变异的不可见的来源，被称为根本原因。有一些基本科学原理支持了“通过解决根本原因来改进流程”的观点:
 

.每一个流程问题都有一个或几个根本原因;

.业务组织里的流程问题不是随机或混乱的;

.分析工具与推理可以成功地将复杂的问题分解开，以找到引起问题的根本原因;

.在大多数情况下，可以通过控制潜在的根本原因来解决流程中产生的问题。以达到改进流程绩效的目的。

所以，6西格玛（6sigma）是一种非常乐观自信的管理理论和实践。每个参与六西格玛的人都必须适应这些关于根本原因的原则。6西格玛（6sigma）解决问题所使用的方法DMAIC，就是建立在这些乐观自信的理念之上的。如果这些理念是不正确的，不论是6西格玛（6sigma）还是其他任何类似的管理理论都不能做到可靠地改进流程。在实际中，即使一个6西格玛（6sigma）项目暂时找不到引起问题的根本原因，也不会认为这个根本原因不存在。根本原因仍然存在，并且等待着被发现和解决。

6西格玛（6sigma）：依靠实际流程衡量来进行管理

6西格玛（6sigma）领导相信，衡量实际流程活动而得到的经验数据是最主要的知识来源。这些知识对于管理和改进这个流程来讲是必备的。采用了6西格玛（6sigma）管理系统的组织一定要建立一个6西格玛（6sigma）测量系统，即仪表板系统，用来收集数据并用以进行战略决策。在高科技的21世纪，这种数据推动型的管理方式似乎应该得到广泛的应用。
 

但从摩托罗拉6西格玛（6sigma）顾问的经验来看并不是这样的。很多私人或公共的组织依靠未经证实的假设和所谓的历史“事实”来提供战略性的指导。这些组织的战略与日常工作完全脱节，或顶多是一种松散的连接。

为建立数据推动型的管理系统的努力已经进行了许多年了。在美国工业领域，在管理理论的发展过程中，遗留下来了许多结构臃肿与缺乏思考的测量系统。为了成功地应用6西格玛（6sigma），这些系统必须被重新验证和系统化地重建。