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一个高级官员在推动六西格玛管理咨询时扮演的角色

张驰专栏  |      2017-02-10 09:25:40
引言:一个高级官员在推动六西格玛管理咨询时扮演的角色
一个高级官员在推动六西格玛管理咨询时扮演的角色

我认为从一开始就应当引导人们去信任它,使大家意识到问题的紧迫性,因此促使我们立即做一些有别于以往的事,并且向大家说明为何选择六西格玛。我们的员工曾经尝试过许多不同的质量改进计划。尽管这些计划的初衷是好的。但是并没有找到合适的方式,并且也不是真正为我们这样的一个复杂的系统设计的。因此,我们需要做的第一件事就是确保每个人都清楚我们遇到了很严重的问题。首先,我们把问题数据打印出来,这样让每个人都意识到要采取些措施。如果说即使在经营比较好的一年,这类不符合的数据都要超过,这是你就会说:“看看,想赚到税前息前利润哪怕是亿美元都很难啊!”这样一来所有的人都会如此重视。因此,如果我们着手处理这个问题,我们的经营状况就会不断得到改善。


六西格玛管理咨询的另外一个重要作用就是告诉我们,这并不是一项短期计划,而将作为长期投资。如果说第一年投入一笔资金,而在童年就希望得到收益,那可真是大错特错了!因此我们应当明白,这是一项长期投资,也就是说我们需要投入客观的资金。但是我们还必须注意,在投资过程中不仅要求资金的殴辱,还需要人力资源的配合,这两者必须相一致,这一点我想我们已经做到了。

正如我前面所说,我们不会用通常的方式来执行六西格玛,而会注重开发它的无限潜能。在我们第一次向经理们对此作简单介绍时,他们的第一反应就是“我们不能丢下现在的这些人,你们不能用这个人,不能用那个人,那些人太吹毛求疵。

我想相对来说我们比较快地度过了那段时期,现在大家已经接受了这个观点,将六西格玛作为一项很重要的长期投资,并且尽快使其运转起来。

另一方面,既然一切都开始运转了,我们现在所面临的压力便有所不同,现在的压力就是看到结果,当你吸收了富有潜力的人才,并把他们放到这样的环境中去,很显然,你期望在他们不满意或承诺得不到兑现时尽快给予回应。

因此,我认为我们现在处于一个非常具有挑战意义的时刻,也就是要检验我们的投资,并且去证明这笔投资会带来利润。现在的危险就是,如果我们的利润正好与通货膨胀相抵,我们是否要退回原位,还有,我们是否能够用可度量的方法向人们证明,我们所做的就是一种投资。如果你投入2000万美元,你就想得到5000万美元、7000万美元甚至1亿美元的回报(尽管不一定在1年之内),因此我们正处于非常不稳定的状态,想尽一切办法去向人们说明这并不是普通的项目,而是一个整体的,非同寻常的投资。我想这正是我们现在所面临的最严峻的考验。

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