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六西格玛项目咨询范围如何确定

张驰专栏  |      2017-01-20 09:56:17
引言:六西格玛项目咨询的范围:一、项目过程的输出结果(Y)及缺陷定义;二、基线及目标陈述
六西格玛项目咨询的范围:

项目团队要对项目范围有一个清楚的定义。为了更好地推行六西格玛管理,团队成员必须对项目范围进行研究。项目范围的确定可借助于SIPOC图分析方法,通过对项目所涉及的S(供方)——I(输入)——P(过程)——O(输出)——C(顾客)的分析来识别项目涉及的主要业务流程和相关职能,确定项目范围,识别项目相关并组织团队。但SIPOC图的步骤数量不应超过7-8个,否则项目团队对过程的考虑就过于详细了。

在项目实施过程中,一般在绘制SIPOC图的同时把详细的关键也绘制在下面,这样有利于团队对项目范围的把握。

一、项目过程的输出结果(Y)及缺陷定义

在前述过程的基础上,项目团队应当进一步确定项目应关注的关键过程输出变量(KPOV),KPOV即为项目所关注的Y。Y确定后就要对Y进行定义,这时可能要将Y分为几个小Y1、Y2、Y3.....但Y1、Y2、Y3....应为关键少数,一般不超过5个。

在项目实施过程中,为了让团队更好地了解Y,还要说明Y的测量方法。

图1:项目Y的测量方法
 

二、基线及目标陈述

基线的确定必须是具体的、客观的,要以可靠的数据为基础。目标的设定也必须科学可行,一般公式为:目标=基线+70%-100%(潜在最佳值或行业标杆-基线)。具体表述必须符合S(specific具体)、M(measurable可测量)、A(attainable可行)、R(relevant相关)、T(time bound时间限制),即SMART原则。一般表述为:在(时间)之前,把Y从现状提高/降低到目标值。

图2:基线及目标陈述
 
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