引言：支持性流程在精益六西格玛管理中的作用：一、支持性流程与核心流程的关系；二、支持性流程辨识；三、支持性流程分析
支持性流程在精益六西格玛管理中的作用
在组织运中，核心流程对客户满意度起关键作用，那么是否只需要核心流程就行了呢，不是的。在核心流程运作时，需要提供必不可少的资源的流程存在，没有这些流程的存在，核心流程将无法正常运转，这些流程称为支持性流程，也叫辅助流程。
一、支持性流程与核心流程的关系
下图表明了组织中支持性流程与核心流程之间的关系。
二、支持性流程辨识
一般公司的支持性流程如下表所示：
三、支持性流程分析
支持性流程虽和外部客户无直接关系，但按照“过程方法”的原理，它也有输入输出，有其客户，不过支持性流程的客户为内部客户，比如培训流程，客户是各部门的受训人员，培训流程能力的高低，将直接关系到其客户所得附加值的大小。所以对于内部客户而言，支持性流程为“核心流程”。
核心流程的概念是相对的，核心流程能力需要提高，支持性流程的能力也需要提高，只有这样，整个组织的能力才可能得到均衡提高。
区分核心流程与支持性流程的目的并非在于说明流程重要与否，而是让我们对流程有更加深刻的理解，以便针对性地改善。
在组织运中，核心流程对客户满意度起关键作用，那么是否只需要核心流程就行了呢，不是的。在核心流程运作时，需要提供必不可少的资源的流程存在，没有这些流程的存在，核心流程将无法正常运转，这些流程称为支持性流程，也叫辅助流程。
一、支持性流程与核心流程的关系
下图表明了组织中支持性流程与核心流程之间的关系。
图1：支持性流程与核心流程的关系
二、支持性流程辨识
一般公司的支持性流程如下表所示：
图1.1：支持性流程辨识
三、支持性流程分析
支持性流程虽和外部客户无直接关系，但按照“过程方法”的原理，它也有输入输出，有其客户，不过支持性流程的客户为内部客户，比如培训流程，客户是各部门的受训人员，培训流程能力的高低，将直接关系到其客户所得附加值的大小。所以对于内部客户而言，支持性流程为“核心流程”。
核心流程的概念是相对的，核心流程能力需要提高，支持性流程的能力也需要提高，只有这样，整个组织的能力才可能得到均衡提高。
区分核心流程与支持性流程的目的并非在于说明流程重要与否，而是让我们对流程有更加深刻的理解，以便针对性地改善。
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