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精益六西格玛咨询解决管理问题的五大步骤

张驰专栏  |      2021-05-19 15:29:06
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精益六西格玛咨询解决管理问题的五大步骤


  一、弄清客户的需求

  二、衡量当前状态

  三、分析产生问题的原因

  四、实施改进

  五、加强控制


当公司在管理或流程方面遇到问题时,一般会首先分析目前的状态,找到造成问题的根本原因,然后针对原因采取最适合的相应措施来解决问题。但在六西格玛中,解决管理或流程问题的方法与普通的方法有所区别,在六西格玛中,解决问题腰经过一系列必要的程序,这些程序包括:弄清谁是客户以及客户的需求,问题到底是什么;衡量目前的状态;分析产生分析产生问题的原因;根据分析所得到的原因进行改进;加强对改进措施的控制,确保改进措施得到执行,正因为这样,六西格玛才能如此有效地解决流程过程中所出现的各种问题。

案例:

通用电气公司内部流传着这样一个例子:某部门的一位职员在过道中碰到副总裁,两人开始交谈。副总裁说最近销售订单为什么总上不去,并询问这名员工有什么看法,该员工讲了自己的意见。副总裁就告诉这名员工应该如何做。但这名员工认为,根据实际情况不能按副总裁所说的去做。但由于副总裁级别高,这名员工并不敢顶撞。这是有一个黑带人员站出来说,用六西格玛的方法来解决,先弄清原因,再寻找解决问题的措施。这样,副总裁认识到自己犯了个错误:遇到问题时,没有弄清楚问题产生的原因就贸然地采取行动,试图通过试验的方法解决问题。这个例子说明了六西格玛方法与企业的一般管理方法的根本差别。

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