精益六西格玛培训项目的业绩评估方法

张驰专栏 | 2017-01-06 10:37:59

引言：精益六西格玛培训项目的业绩评估方法：1、精益六西格玛的目标是提高客户满意度和降低资源成本，最终达到财务收益的提高。2、精益六西格玛项目收益预算为例。

精益六西格玛培训项目的业绩评估方法

1、精益六西格玛的目标是提高客户满意度和降低资源成本，最终达到财务收益的提高。

它瞄准的是组织内部流程，通过流程改善，达到的目标如下图所示：

图4：精益六西格玛流程改善目标

从上图可以看出，精益六西格玛改善项目的几个基本收益为：
①资源成本减少。
②客户满意度提高。
③组织学习能力提高。

2、从前面的分析我们知道了精益六西格玛改善项目的收益分为财务指标和非财务指标两种，其中：

（1）“资源成本减少”可以直接量化，为财务指标。

（2）“客户满意度提高”需仔细分析，预测由于客户满意度。提高可能带来的订单增加、成本降低等。可直接量化的部分作为财务指标来对待，不可量化的部分用数据来表示。

（3）“组织学习能力提高”是非财务指标，但可作项目收益的一部分来进行评估，因为它会带来有利于组织的结果。

（4）项目净收益的计算。

①项目净收益是实施精益六西格玛项目的最终有形纯收益，是衡量项目成功与否的关键指标。
②项目净收益的计算方法如下：
项目净收益=有形收益（财务收益）-实施项目的成本
项目成本包括实施项目所需投入的设备、新工具、专职人员工资预算及培训费用分摊等。

3、精益六西格玛项目收益预算为例

A公司某精益六西格玛改善小组受命对关键工序波峰炉焊接工序的焊接品质进行改善，衡量焊接品质的指标为DPMO（百万个机会中的缺陷数），改善前该过程的焊接点DPMO为5000PPM，换算为西格玛值是4.1σ，改善后的预期DPMO为400PPM，换算为西格玛值是4.9σ。达到改善目标后焊接工序修理人员将由现有的8人减少至1人，由于重复作业所报废的电路板组件将由现在的80块/月减至2块/月，波峰炉的产出率将由目前的800PCS/班提升至1150PCS/班。

对本精益六西格玛的项目收益计算如下：

（1）项目成本预算