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六西格玛培训A分析阶段工具之因果图

张驰专栏  |      2016-11-08 09:17:06
引言:六西格玛培训A分析阶段工具之因果图及应用
张驰咨询本节内容对六西格玛培训A分析阶段工具之因果图及应用作以概述。

一、什么是因果图
因果图也叫鱼刺图、石川图,主要用来直观地描述过程输入及影响与过程输出的因果关系的图表。

二、应用目的
团队就“可能原因”的讨论以“因果图”的形式展开,并基于因果图展开头脑风暴,尽可能全面地影响过程输出Y的可能因素X识别出来。

三、构成与原理
因果图的“鱼头”是需要分析解决的问题,一般与项目欲解决的问题一致。“鱼刺”就是导致问题的可能原因。对制造过程来说,一般可按5M1E:即“人”(人员)、“机”设备、“料”材料、“法”(方法)、“环”(环境)、“测”(测量)作为“鱼刺”的主枝。对管理过程来说,则一般以4P,即“人员”、“设施”、“程序”、“政策”作为“鱼刺”的主枝。

图1:因果图构成示意图

四、应用方法
因果图作图应由团队(必要时还可扩大参加讨论人员的范围)共同完成。通常采用“头脑风暴”法组织讨论并产生因果图。“头脑风暴”法是:团队成员充分发表意见,每个成员的发言可能会激发其他成员的创造性思维,故亦称为“头脑激荡”。讨论时每个成员应该有相同的发言机会,允许发表不同意见,在发表意见时尽量不加以讨论,直到所有成员均无新的想法为止。


因果图的作图步骤如下:
1.选择一面较大的白板,将“鱼头”和“主枝”在白板上标出;
2.向全体人员阐明需要讨论的问题,并说明讨论过程的规则;
3.采用头脑风暴法,将产生问题的所有可能原因,按其不同的分类填入各个主枝中;
4.根据需要,可在各个主枝上继续分枝。各个分枝上是其下一层的子原因。
5.检查和整理因果图,调整阐述含糊的内容,合并重复的内容等;
6.对可能的原因进行充分讨论,确定少数可能性较高的原因,作为下一步调查和收集数据的重点。

五、应用示例

某项目团队经“头脑风暴”做出的缺陷原因的因果图。

注:图中圈出的是项目团队认为需首先收集数据并进行调查的可能影响因素或潜在影响因素X。
 

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