精益六西格玛在业务流程重组中的步骤(一)-张驰咨询
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精益六西格玛在业务流程重组中的步骤(一)

张驰专栏  |      2018-03-07 08:29:02
引言:正是因为精益思想、六西格玛管理方法,精益六西格玛专注于流程优化和设计,所以讲精益六西格玛方法应用到企业的业务流程重组中才有了理论与现实的可能。

正是因为精益思想、六西格玛管理方法,精益六西格玛专注于流程优化和设计,所以讲精益六西格玛方法应用到企业的业务流程重组中才有了理论与现实的可能。基于以上分析,本文总结了精益六西格玛在企业业务流程重组的九大步骤。业务流程重组九大步骤以精益思想为指导,遵循六西格玛DMAIC方法,将精益思想中的顾客观念、流程思想、速度与价值追求和六西格玛数据要求、人才支撑、实施方法相结合,是对六西格玛方法的扩展与具体化。

精益六西格玛应用于企业业务流程重组过程中依旧要以项目为依托,通过项目来实现精益六西格玛的具体实施。其本质是以顾客需求为导向,以真实数据为基础,从业务流程角度寻找企业问题、解决问题的过程。遵循着六西格玛DMAIC方法,具体步骤如上表。

1.定义阶段。选择关键质量特性;对关键质量特性定义绩效目标;在Y的产品能力上定义Y的改进目标是企业应用精益六西格玛方法进行业务流程重组时在定义阶段所要做的三个步骤。首先要确定以顾客为导向以关键质量特性为着眼点确定产品的目标,即企业的产品以何种维度来评价,各类指标值达到多少时才能满足顾客的需求。之后便是根据顾客要求与企业自身能力设定精益六西格玛的改进目标。在企业业务流程重组过程中,企业首先要认识到业务流程重组的关键标准或者“质量特性”,之后再根据顾客对产品的需求和企业自身实力设定改进目标。精益六西格玛应用于企业业务流程重组在定义阶段基本与六西格玛的第一步没有区别,不同之处在于精益六西格玛将“流程”作为一个自变量引入到改进目标中,因此,在定义阶段需要对企业的业务流程进行重新认识,寻找“浪费”并根据“浪费”设定流程改进目标。

2.测量阶段。测量作为业务流程重组的第四步是企业认识自身业务流程缺陷与缺陷原因的基础。在对企业业务流程重新认识的基础上,测量阶段企业首先要做的是充分应用精益六西格玛方法寻找流程“浪费”的关键变量,寻找业务流程的潜在缺陷,之后对关键变量数据进行测量。要灵活应用头脑风暴法、鱼骨图等方法寻找产生浪费的问题,再以此为基础对流程的关键变量进行测量。精益六西格玛以项目来进行,因此需要不断的寻找项目、细化项目。需要注意的是,项目细分(关键变量找到)之后,我们可能需要对关键变量进行进一步分析,寻找影响关键变量的具体因素。在具体测量之前,我们需要将所有的影响因素都细分、具化为可测量的指标,之后便是以这些指标为方向对企业业务流程的数据进行测量与搜集。

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