六西格玛培训之过程流程图概念及应用

张驰专栏 | 2016-10-26 09:09:38

引言：六西格玛培训之过程流程图概念及应用。一、什么是流程图；二、应用目的；三、构成与原理；四、应用方法；五、应用示例

张驰咨询本节内容对六西格玛培训之过程流程图概念及应用进行简单概括。

一、什么是流程图
流程图是按照流程顺序展现过程步骤和决策点，以及它们之间的关系的图表。

二、应用目的
绘制流程图可以使流程“可视化”。便于团队讨论流程当前的状况（As-ls），以及流程应该怎样（Will-Be）。流程图可以帮助团队识别六西格玛项目重点应关注的流程步骤和环节。因此，流程图是六西格玛方法中一个非常重要的工具。

三、构成与原理
流程图由一系列图形符号构成，是对流程的图示化描述。典型的流程图符号与意义见下图。

图1：流程图用符号与意义

四、应用方法
可按下述步骤带领团队来绘制流程图：
1.按照SIPOC分析所界定的范围（“开始”和“结束”）确定所关注的流程起、止点；
2.团队通过讨论识别出过程中需要关注的步骤和决策点；
3.按照流程各步骤的顺序及逻辑关系用箭头进行连接；
4.观察与项目所关心的CTQ有关的步骤是否已细化描述；
5.对完成的草图进行回顾和整理，按照流程步骤“走”一遍，团队达成共识；
6.与流程所有者沟通、讨论，验证流程图是否真实反映了过程的实际表现；
7.形成正式文档。

五、应用示例