企业六西格玛（6sigma）能否久病成“医”呢？

1、追求品质还是追求“梦想”

你所在的公司目前没有导入六西格玛（6sigma），但是只要客户提出要求或公司想拉要求六西格玛（6sigma）的客户订单，那么老板就会考虑实施六西格玛（6sigma）。老板的支持并不是品质提升的必要条件，但却是能不能搞成六西格玛（6sigma）的必要条件，说白了，就算老板支持态度不够，你也总有办法提升品质，但是如果没有老板足够的支持，做六西格玛（6sigma）等于做梦。

2、安静走开还是勇敢留下来

有一点对于六西格玛（6sigma）来说，的确是六西格玛（6sigma）了，那就是愿做或不愿做，绝不强迫，你可以不买，但是我也可以推销。做到六西格玛（6sigma）的境界，当然能倾听六西格玛（6sigma）境界的客户呼声，于是，假如顾客不买账，那么“不买账”不就是被正确识别的顾客呼声吗？此时按照六西格玛（6sigma）的业务准则，按照追求卓越永不停步的精神，应该继续自我推销下去直到顾客接受了，那才是真正达到六西格玛（6sigma）的要求了，所以无论安静走开，还是勇敢留下来都不违反六西格玛（6sigma）原则，这就是六西格玛（6sigma）的高明之处。

3、吃西餐还是吃满汉全席

很多现代管理的规则其实都在向某种游戏规则发展，六西格玛（6sigma）对于品质手法的整合更像一个积木游戏，按照目前各种培训中的规则，六西格玛（6sigma）似乎是在积木游戏中附加了一个条件，那就是：“孩子，你不但要拼出作品，而且必须把所有的积木块都用上。” 这也许和有些朋友的感受是一样的，这是中国式的规则。但是很奇怪和值得研究的是，最早在中国土地上开展六西格玛（6sigma）的仍然是外资公司啊，而且拍板或领队的大师也都是外国人，如果看原版的教材，那里面满汉全席式的案例并不多见，经过中国式的演绎后，就做成满汉全席了，看来又是东西方文化和价值观念的差异，西餐和中餐的差别。

4、做清教徒还是做操盘手

何时用统计？第一种情况，没办法了才用统计，数据量大，关系不明显，时间空间分散度大……等等没办法用个体分析得到结论的情况才应用统计。有些案例搞一二十个样本那也什么手法都拿出来。为统计而统计，统计岂不是变成目的了？既然统计是目的，那就不能叫统计手法了，干脆把生活看作是靠统计来支撑着。有意思的是，还有第二种情况，八小时之外的行动如坐、卧、走等过程中接触的统计数字几乎都是为了诱导你买东西消费的，或者提升你的消费欲望的，那是另外一些人的工作结果。对于人家来讲，统计却不过是一种让你买东西的工具，怎么能让你买就怎么统计，然后秀给你看，直到引得你口水直留，然后摸摸口袋，囊中羞涩，于是丢下目前正在为本公司进行的六西格玛（6sigma）或持续改善工作，跳槽了事，那么清教徒式的为统计而统计和基于此的“六西格玛（6sigma）”和“持续改善”对一个教徒来说真正具有多大份量呢？

六西格玛（6sigma）里面首先要识别顾客的要求，这话有讲究，其实直接就道出了谁应该是六西格玛（6sigma）的操盘手，是垄断品牌持有者，是庞然大物，他们才需要去识别顾客的要求。因为他们要不断创造顾客或者抢夺顾客，否则可能真的看不清，像很多上游供应链的公司，整天被熟得不能再熟的客户骂得狗血喷头，久病都成医了，能给客户看病了，哪里还用得着去识别，躲都躲不开。