6西格玛（6sigma）改进步骤

本章所介绍的工具是通过引6西格玛（6sigma）导团队进行创造性的“头脑风暴”和详尽地规划来帮助缓和这对矛盾。

布告栏 (不用开会便可做到)

作用:以非正式会议的方式，向一大群人收集想法。

概述:布告栏是面向社会大众的“头脑风暴”工具，有人工的，也有电子的说明:

1.界定 “头脑风暴”的目标;

2.在公共场所张贴征求点子的告示:

.包括目标(一些要点可能会有所帮助);

.把告示贴在休息室、大厅过道、食堂等公共场所墙上 (在告示旁用绳子系一支笔，方便人们写出意见);

.内部张贴、或发电子邮件;

.限定时间。

3.到了限定的截至时间开始汇总意见，并进行筛选;

4.别忘了感谢提供意见的人。

推翻假设

目的:一种不断提问的过程，有助于确认并消除那些阻碍提出可行性的6西格玛（6sigma）方案的假设。

应用:6西格玛（6sigma）团队在提出6西格玛（6sigma）方案时特别管用。

说明:推翻6西格玛（6sigma）假设并不像你在任何讨论解决方案时处处可用的技术一样要一步一步的按规定来。这里有两种练习推翻假设的方式:

1.仔细聆听基于6西格玛（6sigma）假设的说法，然后扭转它们;

2.当你认为这个设想不错，但总觉得怪别扭的:

a.找出是什么前提、规则或经验让你感觉别扭;

b.问一下“这个前提有效吗?”“我/我们哪里出错了吗?”

c.想想测试这个6西格玛（6sigma）假设的方法:问顾客，和成员们谈，咨询6西格玛（6sigma）专家，观摩别人的做法，等等;

d.确定你能采取什么行动使新的假设可行;

e.逐渐习惯用一种新的6西格玛（6sigma）方式来看待事情。