六西格玛(6sigma)广泛运用于各个领域

控制就是按照事先规定的控制计划和依据既定的标准对流程进行连续监控，随时发现和评价偏差，及时地采取纠正措施，消除偶发性缺陷，使流程恢复到正常状态。例如，质量控制的任务是维持规定的质量水平。

某公司的销售部门来了一位业务能力很强的部门经理，他具有丰富的经验。这位经理来之后; 身体力行地将整个部门都带动了起来;一时之间，公司取得了很大的业绩。但是，没过多久，这位经理就离开了销售部门;结果公司又回到了原来的状态。

读完上述寨例。你认为该公司的失败原因是什么?在流程改进中忽略了哪些环节?

对六西格玛(6sigma)的寻求要追溯到1979年的摩托罗拉公司。摩托罗拉公司曾经以为美国航天事业特别是阿波罗号登月作出杰出贡献而自豪。但是，摩托罗拉发现，它的产品需经过多次返修才能合格，这样一来造成了成本的极大提高。在一次管理会议上，执行总裁Sundry拍案而起：“摩托罗拉真正的问题是我们的产品质量低劣!”Sundry的话导致了一个惊人的发现：在制造任何产品时，高质量和低成本之间存在至关重要的联系。

当时，摩托罗拉专门成立了一个小组来研究提高流程能力的方法，以达 到既降低成本， 又能提高产品质量的目的。小组领导者是麦克，他和同事们 经过一系列的研究，发明了六西格玛(6sigma)的方法。 六西格玛(6sigma)方法能卓有成效地提高流程效率并能够避免一些错误。后来麦克自己创办了美国的六西格玛(6sigma)大学，专门为其他公司提供咨询服务。

六西格玛(6sigma)广泛运用于各个领域

随着摩托罗拉公司残次品的减少和制造时问的节省，公司也开始从六西格玛(6sigma)的概念中获取了巨大的财务回报。公司用低廉的成本换来高质量的产品和更高的客户满意度。到1993年，摩托罗拉公司的大部分制造领域几乎都达到了六西格玛(6sigma)水平。短时间内，六西格玛(6sigma)开始像燎原烈火一样地迅速蔓延到其他行业，甚至超出了制造业的范围。