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还在愁六西格玛培训选择项目没有思路吗?

张驰专栏  |      2019-08-14 16:14:36
引言:在六西格玛培训中,好的项目选择本身就是一个过程,遵循得好就可以大幅度提高你的“命中率”。
六西格玛绿带/黑带培训中,好的项目选择本身就是一个过程,遵循得好就可以大幅度提高你的“命中率”。下面列出了一些有助于推动项目选择过程的关键问题和步骤。这里,我们假设项目选择通常由资深管理人员组成的团队进行。但是,即使你自己为组织选择项目,同样要考虑这些因素。
 
项目思路来源:
毋庸置疑,对任何过程来说输入都是有效结果的关键因素,正如人们所说的那样,“垃圾进,垃圾出”。在确定六西格玛努力的关注点时,如果仅考虑一些非正式的零碎数据,你很有可能就会选出一些不切实际或难以应付的项目。六西格玛路径图的第一步到第三步不仅可以用来提供对顾客、业务和过程更好的理解,而且还提供有关改进优先次序的可靠信息。除了这些步骤,项目思路来源还包括以下几个方面。

(1)外部来源。外部来源可以分为三类:顾客声音、市场声音以及与竞争者的比较。从本质上说,这些来源明确了更好地满足顾客需要、顺应市场趋势或应对竞争对手的战略良机。此类信息的来源种类很多:从贸易和企业管理的文章到竞争者的分析或从市场研究到销售人员的反馈。
下面是有关这些来源所提出的一些问题:
1、我们在满足顾客需要方面有何不足之处?
2、我们在何处落后于竞争对手?
3、市场将如何变化?我们是否做好了适应的准备?
4、什么是初漏端倪的顾客需要?

(2)内部/外部来源。这类信息有助于你识别在确定或实现市场与顾客战略上所面对的挑战。
它们能帮助你回答的问题有:
1、阻止我们实现战略目标的障碍是什么?
2、有什么新的兼并需要整合以实现盈利和符合我们追求的市场形象?
3、为更好地实现顾客价值和股东利益,我们希望开发何种新产品和新服务,进行何种新的市场定位或发展其他能力?
这些问题会产生一些最佳的改进机会,因为它们对公司内部发展和外部市场定位都很有明显的价值。

(3)内部来源。在内部工作中看到的挫折、争议、问题和机会是六西格玛项目的第三个重要来源。
你可以把这些内部来源命名为“过程声音”和“员工声音”。你在听取这些声音时要考虑的问题如下:
1、过程延缓的主要影响因素是什么?
2、何处存在大量的缺陷或返工?
3、何处的质次成本(COPQ)在增加?
4、员工或管理者关心的问题和建议是什么?
此处的目标是要更密切地关注不同人提出的有利于企业、顾客、股东和员工的过程改进思路。


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六西格玛管理培训无行业限制,无论是制造业还是服务行业,都可以推行六西格玛,服务行业聚焦于流程,提升客户满意度;制造行业聚焦于优化产品的质量;六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术,以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。


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