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医院是否需要实行精益六西格玛管理?

张驰专栏  |      2019-02-12 09:29:57
引言:精益六西格玛管理是精益生产和六西格玛管理的有效结合,并且精益六西格玛管理已经被广泛的应用在各个领域,也是受到了很多行业的热捧。

精益六西格玛管理是精益生产和六西格玛管理的有效结合,并且精益六西格玛管理已经被广泛的应用在各个领域,也是受到了很多行业的热捧。那么,医院是否需要实行精益六西格玛管理

  

精益六西格玛管理已经普遍被国内企业接受,但精益六西格玛管理所涉及到的医院管理就略显偏远了,医院管理突出的管理问题投诉,医患纠纷,医患事故,医疗人员行为规范和沟通技巧仍是目前诸多医院存在的问题。很多医院门诊都这样认为:只要病人遵守秩序、不乱扔垃圾就没问题,不出事故就没问题,医院没必要花大量的精力和金钱去推行精益六西格玛管理;还有部分医院门诊既不了解自己医院的实际情况也不知道精益六西格玛管理能给医院门诊带来什么样的作用,所以就问,医院门诊需不需要推行精益六西格玛管理?如果医院知识的等待的心态让事故发生了,让投诉出现了,医院再去亡羊补牢何苦呢?这种被动局面不仅会造成患者投诉,医生护士亚历山大,院长不辞劳苦救火等等!
  
  根据医院不同实际情况和所需目标,我们建议医院可根据自己实际的管理水平来选择推行精益医院精益六西格玛管理或更高水平的精益管理,理由如下:
  
  一、医院门诊是属于服务类的公共机构,为了能更好的提高服务质量,必须推行精益六西格玛管理;确保患者满意且安全,提升医生护士荣誉感责任感,提升医院利益和口碑,维护院管理层尊严!
  
  二、医院门诊病人多的让人头疼,医生护士有时候手忙脚乱、应接不暇,无法应对,疲惫不堪,这时更需要导入精益六西格玛管理才能更好的接诊,更快的就诊,使得医疗管理步入标准化精益管理时代;
  
  三、医院门诊地方大、部门之间区域分布零散,患者或家属寻找不容易,浪费时间容易造成患者或家属发脾气,这是医院更需要推行精益六西格玛管理,减少寻找时间,防止医患矛盾发生,有些医院会在转角处都安排有导医,如果推行精益六西格玛了,那还可以节省不少人力成本;
  
  四、医疗器材、药品方面,种类繁杂,如果没有做好医院精益六西格玛管理,那么寻找过程是一个非常大的时间浪费;且容易造成混用,错用的风险。
  
  五、病人或家属看到医院那么整洁干净,也不会有人忍心乱扔垃圾,这也是医院推行精益六西格玛的“标杆影响“效果;如果医院满地垃圾时造成”破窗理论“的效应!
  
  六、精益六西格玛管理可以帮助医院创造一个目视化管理的医院门诊,把医院管理变得简单化,将复杂专业的知识转化成具体可视化的精益管理医院;
  
  七、精益六西格玛管理对医院安全管理有保障,挖掘医院安全管理漏洞,使得医院安全管理,信息安全管理得到管理可控,万事可预防的规范化管理,杜绝安全事故的发生。
  
  八、精益六西格玛管理除了对现场进行清理、整理之外,关键之处是对医务人员进行素质再教育,使医务人员在改善医院现场的同时养成一种按标准作业的好习惯,过程中提升医务人员六西格玛素养。
  
  医院门诊推行精益六西格玛管理,不仅让医院面貌焕然一新,促进医院门诊高效率接诊、高质量服务、确保医疗安全,环境安全,人员安全,信息安全,更是培养医务工作者的素养的重要过程。共同为医院营造一个良好舒适的工作和患者满意的就医环境。

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