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六西格玛黑带的职责是什么?

张驰专栏  |      2019-01-12 15:36:21
引言:目前,六西格玛已经有二十多年的发展历史了,也是一种自上而下的革新。六西格玛实施过程中有着很多不同角色的扮演着,并且有着不同的责任,

目前,六西格玛已经有二十多年的发展历史了,也是一种自上而下的革新。六西格玛实施过程中有着很多不同角色的扮演着,并且有着不同的责任,接下来,我们给大家介绍下六西格玛黑带的职责。

  

第一,应用 六西格玛方法解决问题。黑带是 六西格玛方法的实践者,要具备解决复杂问题的能力。一般说来, 六西格玛项目所要解决的是对企业发展来说十分关键或重大的问题,而且问题的答案不是现成的,需要通过 六西格玛项目找到解决问题的最佳方案。从 六西格玛管理的特点来说,它十分强调“依据数据做出决策”。因为,“改进一个过程所需要的所有信息,都包含在各种数据中”。因此,黑带必须要掌握依据数据作出决策的科学方法。需要说明的是,在 六西格玛方法中,统计技术是十分重要的科学方法。但对黑带来说,不仅要能熟练地应用统计技术,还要在项目实施的每一阶段,根据具体问题对如何应用这些工具方法做出正确的选择。事实上,企业长期存在的一些问题,从技术的角度来说,并不是无法解决的,而是缺乏系统科学的解决方法,缺乏有能力运用系统科学的方法解决问题的人。从某种程度上来说,黑带对科学方法的应用水平,在很大程度上决定了项目的成败与效果。
  
  第二,文化变革的中坚力量。任何一项管理方法的引入都会遇到阻力,特别是来自企业文化方面的阻力。所谓“企业文化”,是一个组织长期以来形成并沉积下来为大家所接纳的“做事方法”。六西格玛管理要在组织中长期获得成功,必然要改变组织“做事的方法”,变革企业文化,而文化变革是最艰难的变革。除了组织最高管理层的努力外,还需要通过黑带将 六西格玛文化传递到组织的各个层次。如果没有这样一种中坚力量,文化变革只能是“空谈”。
  
  第三,领导项目团队。对大多数 六西格玛项目来说,解决的是复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题,这样的问题需要团队合作。而作为团队的领导者,黑带还必须具备领导力、影响力、沟通和协调能力。说到团队合作,大家可能会有这样的感受,并不是将人们集合到一起就能形成团队了。一群人的集合并不等于团队。根据美国 六西格玛管理专家 George Eckes 先生的统计,在 六西格玛项目中,由于缺乏对团队有效组织与领导而造成的失败,大约占总数的 60 %。因此,作为团队领导人的黑带,必须要掌握使团队有效工作的软工具和使团队高效工作的能力。

  

  黑带要掌握团队动力学、团队形成的阶段与高效团队工作方法、团队领导技巧、有效的沟通与反馈方法等等。与统计工具等“硬技术”的应用一样,六西格玛管理还需要行为科学等“软技术”的辅助。其实,“最硬的东西也是最软的东西;最软的东西也是最硬的东西。

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