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6Sigma的三个原则是什么?

张驰专栏  |      2019-01-10 17:35:50
引言:众所周知,6Sigma已经被广泛的应用在各个领域,也是受到了各个行业的热捧,企业通过6Sigma来改善各种问题。

众所周知,6Sigma已经被广泛的应用在各个领域,也是受到了各个行业的热捧,企业通过6Sigma来改善各种问题。接下来,我们给大家介绍下6Sigma的三个原则。

  

一、6Sigma质量成本分析
  
  6Sigma管理应从质量成本分析入手,分析质量成本占销售额比例来寻求改善之策。根据质量成本分析PAF模型,如下页图所示:
  
  由PAF模型可知,非符合性成本的降低,是我们6Sigma项目突破的关键。如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本(分析不合格原因),顾客投拆、退货等,其总数占销额的4%~5%,6Sigma管理十分关注劣质成本,因其占总成本15%~20%。劣质成本是指不给过程增值的那一部分运行成本。它即包括非符合性成本,又包括符合性成本不增值的一部分。根据费根堡姆博士的PAF模型,如下图所示:
  
  劣质成本(COPQ)分析可知,减少劣质成本,消除不增值的“隐藏工厂(the hidden factory)”是6Sigma管理的突破口,如下图所示: 图中Ο表示增值的活动;图中□表示不增值的活动
  
  由上图可知,关键是减少不增值的活动,也就降低劣质成本。劣质成本存在于企业的各个层面,包括:加班过多,上门服务支出过多、文件延迟、对现状缺少跟踪、
  
  报价或结账错误、未按时完成销售订单、不必要的快递、人员流动过于频繁、顾客赔偿、产品开发失败、计划延迟(生产安排脱节)、顾客投诉、设备闲置、利用率低等等,这些都是劣质成本产生的根源,也是6Sigma管理关注的重点。
  
  二、6Sigma顾客满意度分析
  
  6Sigma质量要求使顾客最大限度的满意。
  
  由上可见,顾客最大限度的满意和最少的资源成本看来是一对矛盾的统一体。但是在任何时候,顾客的最大限度满意对组织来说是极其重要的,它在很大程度上决定各组织的市场份额和赢利水平,因此也决定着组织的生存和发展。组织要最大限度地满足顾客,可能需要很大的投入,这就影响着最少的资源成本,有时资源成本会提高,企业效益会下降,因此只有找到顾客满意度与资源
  
  成本的临界点Q,才有效益可言,满意度越高,资源成本越高。
  
  三、6Sigma质量的风险分析
  
  6Sigma蕴含着这样的思想,所有的缺陷和错误都代表了风险,但不是所有的风险都可以缺陷的形成表示。6Sigma的目的在降低风险,而非仅仅降低缺陷。一方面可以降低顾客购买产品或服务的风险;另一方面也降低了产品或服务提供者的风险。换言之,应用6Sigma来降低风险意味着所有方面的业绩的提高。如质量、能力、周期、库存以及其它的关键因素。
  
  我们在上面的内容中就可以了解到6Sigma的三个原则,希望可以帮助到大家。

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