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六西格玛的核心价值观包括哪些?

张驰专栏  |      2019-01-08 18:12:25
引言:目前,有很多认为六西格玛管理不仅是解决问题的一种技术,也是一种全新的管理模式。很多企业为了提升自身的竞争力,也是开始推行六西格玛管理,

目前,有很多认为六西格玛管理不仅是解决问题的一种技术,也是一种全新的管理模式。很多企业为了提升自身的竞争力,也是开始推行六西格玛管理,接下来,我们给大家介绍下六西格玛的核心价值观。

  

六西格玛价值观也是六西格玛的理念和哲学,是企业推行六西格玛管理的指导原则和行为准则,其核心价值观包括如下几个方面:
  
  (1)以顾客为交焦点。“顾客就是上帝”,始终保持以顾客为中心、焦点。倾听顾客的声音(Voice of Customer,VOC )。从顾客的声音开始,基于客户的真实的需求来持续的改进。
  
  (2)高顾客的满意度,降低资源成本,从而使公司的的业绩得到提升最终达到增加股东利益的目的。
  
  (3)用数据和事实说话。六西格玛管理的最大特点之一就是强调一切用数据和事实说话,它是基于数据的科学,依据实际的数据进行评估然后再进行决策,从一开始就通过界定和测量过程输出关键绩效指标以及其基线值,然后使用统计学方法对数据进行科学的分析和探测,确定影响关键绩效指标的过程因数,并通过改进获得优化的效果。
  
  (4)聚焦于过程、流程改进,减少过程的变异。一切的活动都是过程,所有的过程都可能存在变异,理解过程,精简过程,聚焦于过程改进,为客户创造真正的价值。在六西格玛管理中,过程是改进行动的主要对象,它有效的帮助我们减少过程的变异,保障流程的精准性和稳定性。
  
  (5)积极有遇见性的管理。“积极”是指在事情发生前主动的进行观察、收集数据,并且进行有效的进行管控,而不是等待问题暴露出来后到处救火。如果总是被动的方式,那只能永远在后面跟随,而不能快速向前发展。
  
  (6)无边界的合作。任何一个新的项目、改进或者变更,难免会牵涉到上、下级职能部门。“无边界的合作”是消除部门及上下级间的沟通壁垒,促进组织内部横向和纵向的合作。由于黑带是项目改进团队的负责人,而且黑带项目往往是跨多个纵向或者横向的职能部门,要想获得成功就必须由黑带率领他的团队打破各部门之间的障碍,通过无边界合作共同完成六西格玛项目。
  
  (7)追求完美,持续改善。六西格玛通过定义、测量、分析、改进、控制和分享(简称DMAICS,分享阶段不是行业标准的阶段,是公司创新发展出来的一个阶段)技术提供步步为营的方法,分析面临的挑战,并且实施有效的改善方法,同时它是朝着一个方向持续的改进,而不是一个静止的目标,在任何实施的过程中出现偏差、异常或者失败,及时的调整方向,从中吸取经验教训,以积极向上的心态来应对挑战。

  

  不管怎么说,企业推行六西格玛管理一定要长期坚持下去,这样才能更好更成功的发展。

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