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六西格玛黑带的角色主要职能有哪些?

张驰专栏  |      2018-12-21 17:53:21
引言:随着社会经济的快速发展,市场上各行各业的竞争力也是日益激烈。因此,很多企业想通过实施六西格玛管理来该企业的很多问题。

随着社会经济的快速发展,市场上各行各业的竞争力也是日益激烈。因此,很多企业想通过实施六西格玛管理来该企业的很多问题。但是,推行六西格玛管理并不是一件简单的事情,并且六西格玛管理中有很多不同的角色,那么,六西格玛黑带的角色主要职能有哪些?

  

从黑带在 六西格玛管理中担当的角色来看,有三个基本职能:
  
  第一,应用 六西格玛方法解决问题。黑带是 六西格玛方法的实践者,要具备解决复杂问题的能力。一般说来, 六西格玛项目所要解决的是对企业发展来说十分关键或重大的问题,而且问题的答案不是现成的,需要通过 六西格玛项目找到解决问题的最佳方案。从 六西格玛管理的特点来说,它十分强调“依据数据做出决策”。因为,“改进一个过程所需要的所有信息,都包含在各种数据中”。因此,黑带必须要掌握依据数据作出决策的科学方法。需要说明的是,在 六西格玛方法中,统计技术是十分重要的科学方法。但对黑带来说,不仅要能熟练地应用统计技术,还要在项目实施的每一阶段,根据具体问题对如何应用这些工具方法做出正确的选择。事实上,企业长期存在的一些问题,从技术的角度来说,并不是无法解决的,而是缺乏系统科学的解决方法,缺乏有能力运用系统科学的方法解决问题的人。从某种程度上来说,黑带对科学方法的应用水平,在很大程度上决定了项目的成败与效果。
  
  第二,文化变革的中坚力量。任何一项管理方法的引入都会遇到阻力,特别是来自企业文化方面的阻力。所谓“企业文化”,是一个组织长期以来形成并沉积下来为大家所接纳的“做事方法”。六西格玛管理要在组织中长期获得成功,必然要改变组织“做事的方法”,变革企业文化,而文化变革是最艰难的变革。除了组织最高管理层的努力外,还需要通过黑带将 六西格玛文化传递到组织的各个层次。如果没有这样一种中坚力量,文化变革只能是“空谈”。
  
  第三,领导项目团队。对大多数 六西格玛项目来说,解决的是复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题,这样的问题需要团队合作。而作为团队的领导者,黑带还必须具备领导力、影响力、沟通和协调能力。说到团队合作,大家可能会有这样的感受,并不是将人们集合到一起就能形成团队了。一群人的集合并不等于团队。根据美国 六西格玛管理专家 George Eckes 先生的统计,在 六西格玛项目中,由于缺乏对团队有效组织与领导而造成的失败,大约占总数的 60 %。因此,作为团队领导人的黑带,必须要掌握使团队有效工作的软工具和使团队高效工作的能力。例如:黑带要掌握团队动力学、团队形成的阶段与高效团队工作方法、团队领导技巧、有效的沟通与反馈方法等等。与统计工具等“硬技术”的应用一样,六西格玛管理还需要行为科学等“软技术”的辅助。其实,“最硬的东西也是最软的东西;最软的东西也是最硬的东西。”
  
  因此,担当上述职能的 六西格玛黑带应当具备这样的素质:他们要很好地掌握 DMAIC 或者 DFSS 的工具方法,比如统计技术等,并具备解决复杂问题的能力;他们还需要掌握领导力、团队合作、沟通等软工具,使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。同时,他们要十分认同 六西格玛管理理念,对推进 六西格玛管理怀有一腔热情,对解决实际问题具有丰富的经验。他们要执着和热情地对待项目工作,要以百折不挠的毅力对待困难。六西格玛项目在他们的领导下获得结果,同时,通过他们将 六西格玛的管理理念和文化传递到组织的各个层次。六西格玛黑带的“功力”与执着是重要的,它们决定了 六西格玛管理在组织中的实施效果。
  
  “成功的组织选择最好的人担当 六西格玛黑带角色,并且将 六西格玛黑带作为组织未来的领导人来培养。在他们结束了黑带使命后,将走上领导岗位。”著名的 六西格玛管理专家 Ronald D. Snee 先生,在总结 六西格玛管理的成功经验时这样说。GE 已经这样做了。GE 的目标是,在未来几年内,企业中层以上领导人中有过 六西格玛黑带经历的要达到1 00 %。目前,在 GE 的一些经营单位中,这个比例已经达到了 40 %。2000 年度 GE 的报告中这样写道:“我们可以猜测:这个公司的下一代 CEO 可能是今天 GE 某个部门的黑带或大黑带,或者在这些人职业生涯的早期(3 - 5 年,业绩表现在前 20 %的员工)担当过 2 - 3 年的黑带之任。”

  

  总之,六西格玛管理黑带的职能还是比较重要的,企业管理者一定要认真的对待。

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