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六西格玛管理改进过程中需要遵循哪些步骤?

张驰专栏  |      2018-12-20 17:44:27
引言:目前,六西格玛管理已经有二十多年的发展历史了,并且也是一种自上而下的革新。很多企业为了更好的发展开始实施六西格玛管理。但是,推行六西格玛管理的过程并不是一件简单的事情,

目前,六西格玛管理已经有二十多年的发展历史了,并且也是一种自上而下的革新。很多企业为了更好的发展开始实施六西格玛管理。但是,推行六西格玛管理的过程并不是一件简单的事情,那么,六西格玛管理过程中需要遵循哪些步骤?

  

在六西格玛管理中,对业务流程改进遵循五步循环改进法,即DMAIC模式:
  
  1.定义(Define)。定义阶段主要是确定顾客的关键需求,并明确需要改进的流程。
  
  2.评估(Measure)。评估阶段主要是分析问题的焦点是什么,借助关键数据缩小问题的范围,找到导致问题产生的原因,明确问题的核心所在。
  
  3.分析(Analyze)。通过采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法,对已评估出来的导致问题产生的原因作进一步分析,确认它们之间的因果关系,确定关键性原因。
  
  4.改进(Improve)。通过数据分析,制定能减少或者消除影响输出的关键因素的各种方案,并从中选择最能优化过程的方案。
  
  5.控制(Control)。根据改进方案中预先确定的控制标准,对方案的实行情况进行即时控制。对出现的问题要及时予以纠正,以免大的失误发生。
  
  六西格玛改进是一个反复提高的过程。五步循环改进法在实践过程中,是在一个良性发展的闭环系统中运转的,这样,才能形成一个良性循环,从而不断提高质量管理水平,降低缺陷率,减少质量波动,增加企业收益。
  
  对于六西格玛,很多人会望而生畏。然而,自称是六西格玛狂热信徒的韦尔奇,对此有一个最简单的解释。他强调,六西格玛不是一大堆统计图表,不是艰深的技术报告。他一语道破了六西格玛的实质:“六西格玛不是关于平均数的问题,而是关于方差或波动问题,并且要在你与顾客的界面上进行改进。”韦尔奇对六西格玛有个最为简单的解释:“一旦你明白这句简单的格言——‘波动是糟糕的’——之后,你就是一个60%的六西格玛专家了。剩下的40%就是去除那个糟糕的部分。”这里包含的哲学,就是回到最古老也最普遍的商业常识:让用户满意。

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