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企业如何坚持推行六西格玛管理?

张驰专栏  |      2018-10-15 14:45:57
引言:目前,六西格玛管理已经被很多企业开始推行,六西格玛管理不仅是一种解决问题的技术,更是一种全新的管理模式。

目前,六西格玛管理已经被很多企业开始推行,六西格玛管理不仅是一种解决问题的技术,更是一种全新的管理模式。那么,企业如何坚持推行六西格玛管理

  

一进入农行站前路支行民主南路分理处大厅,环境规整有序,给人舒适的感受。这得益于该支行今年大力推行的网点六西格玛管理。六西格玛管理即“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”。为做好网点六西格玛管理工作,该支行员工利用下班时间将档案柜、天花板角、保险柜、洗手池边等平日里看不到的地方打扫得干干净净,一套流程下来,每个人都成了保洁专家。
  
  为了保证六西格玛管理的效果,该支行行长还请来了市分行的内训师,同大家一起找问题、看细节,根据网点的特点,进行一步步整改。通过打造,该支行民主南路分理处实现了“物化人、人化物”的效果,员工对网点的服务细节更加重视,一次又一次模拟服务场景、咬筷子练习微笑、复习三基本知识、练习服务用语,实现了以细节服务客户、赢得客户。
  
  在今年六西格玛网点验收中,该支行民主南路分理处顺利通过市分行的验收,网点感观进一步增强,客户满意度明显提升,先后吸引了焦作银监分局、焦作市住房公积金中心和农行河南省分行营业部、农行漯河分行、农行商丘分行等单位前来参观交流。其中,市住房公积金中心先后两次到该支行民主南路分理处参观学习、交流经验。
  
  好的网点服务环境需要科学的服务区域设置及特色服务项目。为实现便民服务,该支行民主南路分理处分别设置了现金区、非现金区、电子银行体验区、自助服务区、贵金属展示区、客户等候区。休息区的针线盒、急救箱、充电器、杂志,婴儿椅、残疾人轮椅等无不体现农行服务的细微;等候区内的老弱病残专座、无线网络、插头保护盖等处处体现农行的关爱;专门配备了具备afp理财资格的专业理财师,为客户量身打造理财服务;发挥西联汇款代理行的优势,将外币汇款实时到账作为该分理处一项特色服务,为海内外客户提供高效快捷的外汇服务;为了给客户提供全方位的金融服务,员工们自学手语,外语等专业技能,以便于更好地服务特殊人群。
  
  将网点打造成六西格玛的标杆,实现了服务品质的提升,离不开员工的支持与协作。为了帮助员工成长,搭建成长平台,引导广大员工自觉将自己的职业生涯融入农行的发展中,激发他们干事创业、勇争一流的积极性和主动性,该支行民主南路分理处通过开展技术比赛、运动会、拓展训练、农行讲堂、优秀贤内助表彰等活动,把员工职业规划与农行发展紧密相连。该支行营业室还设置了员工风采栏、荣誉墙,以此增强员工的归属感和幸福感,实现了全员凝心聚力打造六西格玛咨询管理的标杆,提升服务品质。
  
  总之,企业一定要坚持推行六西格玛管理,这样企业才能更好更成功的发展。

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